在涉及赔偿数额上，按2013年修订的《消费者权益保护法》第五十五条规定，要区分经营者主观上是否存在过错 。如果是故意，有意将劣质商品销售给消费者，或者放任劣质食品销售给消费者，则属于欺诈，应该按照消费者购买商品价款的三倍赔偿；如果经营者主观上也不存在故意，完全是不知情所导致，则法院可能只能支持损失补偿 。要判断经营者主观上是否知情，可以从两个层面来判断：(1)此前有无类似消费者提出投诉，经营者是否在处理完毕消费者投诉后继续销售 。(2)在消费者提出投诉后，经营者是否将类似产品主动下架，先进行质量检查确认没有问题后再销售，还是仅仅将明显存在问题的商品下架，其他商品继续销售 。
采写：南都深圳大件事智库研究员 郑少纯 南都采访人员 叶霖芳
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