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近期，顺丰快运的“送装”和“搬家”业务全国推广动作频频 。8月中，通过“一夜撤场”的方式，顺丰快运顺利完成了青岛机场“搬家”的项目，这也昭示着顺丰快运在网络末端生态布局上的又一次加码 。
这不是顺丰快运第一次在末端“入户”服务上有所动作 。从最初开展快运业务，顺丰快运就沿用顺丰快递选时上门取件的方式，承诺送货上门，解决高公斤段入户难的行业痛点 。后续，其又推出了“家居五包”产品，实现了物流运输、上楼、安装、售后全程系统可视以及定制化包装等服务 。
而从顺丰集团层面上来说，其早在2017年就曾透露过此类风声，开始接触大件非标产品的配送 。再结合顺丰在同城、丰城等业务板块的投入，不难看出顺丰集团及顺丰快运对末端服务生态的重视程度 。
截至2021年6月底，顺丰快运一站式到家送装服务单量同比增长400%+，服务及时率 99.29%，服务品类同比增长 45% 。顺丰快运在末端服务的业务增长及实力可见一斑 。
（顺丰快运助力青岛机场搬迁）
那么，顺丰快运近期大力推出的“送装”和“搬家”到底是什么样的产品？顺丰快运推出这两项产品的用意是什么？
解密顺丰快运“送装”和“搬家”产品顺丰快运并非第一次在末端服务上发力，但很明显，这次的“送装”与“搬家”服务还是一次产品升级 。
据顺丰快运介绍，其“送装”和“搬家”产品是基于大件物流运输和搬运的末端需求，整合内外部资源，围绕家庭诉求，致力于共同打造入户服务生态体系 。
“送装”产品定位为“一站式送装服务”，为家具、家电、卫浴、电子锁、晾衣架、健身器材、净水器行业提供安装、维修、通电验机、拆包摆放等服务，并能够基于商家需求，提供不同的服务模式 。
顺丰快运“送装”产品可以基于商家需求，为其提供四种不同服务模式，可灵活解决客户送装服务诉求，包括“仓干配装”一站式服务、“干支装”、“送货安装”和“纯安装”服务 。其中，“仓干配装”一站式服务可以针对入仓客户，提供仓储、干线物流、配送、安装全链路物流解决方案 。
而“搬家”产品则定位为“预约保姆式搬家服务”，强调以下几个特点：第一，托管，提供的是搬家托管服务，能够为个人和企业提供保姆式搬家服务；第二，安心，具备良好的赔付机制，同时保证人身安全；第三；提供标准化流程、高品质服务产品，搬家过程全程系统督导，同时提供包材、打包、拆装、保护、安全搬运、全程可视、还原、清洁等个性化服务 。
顺丰快运“搬家”产品目前拥有专业化服务团队，能够对服务过程和服务质量严格把控，满足用户从下单到售后的全链条服务，为客户提供极致的服务体验 。
由此可见，顺丰快运此次末端服务升级，有别于单一的运输服务，目前就是将“入户”服务做到极致，贴心、省心 。
顺丰快运末端服务生态再次升级“送装”和“搬家”服务的升级，意味着顺丰快运完成了产品体系一块重要的拼图 。
去年产品升级，顺丰快运提出了未来要打造“更快、更高、更专”的全场景供应链服务体系，其产品体系已经能够覆盖产业供应链（B2B）与消费供应链（B2B/B2C），包括从原材料到商品的采购、生产、分销、零售的供应链全运输环节 。顺丰快运凭借其强大的基础设施（保障物流网络的覆盖率和时效）、专业能力以及全环节精益化管理（降本增效），已初步打造出了一个覆盖全场景、提供多品类的全方位产品矩阵 。

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