速滑馆|冬奥志愿者丨王璇: 用行动展示最美中国形象球员|禁区|铲射-四川龙网

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北京2022年冬奥会志愿者王璇。照片由本人提供
冬奥志愿者王璇新春寄语——
志愿者是冬奥最温暖的光。祝福所有的冬奥志愿者虎年大吉，在新的一年以虎虎生威的干劲，携手扛起新的使命，奔向更加美好的未来!
人民网石家庄1月29日电今年24岁的王璇来自河北省磁县，是北京师范大学马克思主义哲学专业研究生三年级学生。作为冬奥志愿者，今年春节她不能回家与父母团聚，将在北京冬奥会志愿者驻地度过一个难忘的“冬奥年”。在毕业季遇见冬奥、服务冬奥，她十分荣幸又倍感珍惜。
成为奥运会志愿者是王璇一直以来的梦想。早在2008年北京奥运会举办时，她就被比赛场上“穿蓝色衣服的人”所吸引。妈妈告诉她，“穿蓝色衣服的人”是北京奥运会的志愿者，是为奥运会提供各项服务的，他们代表了我们中国的形象。从此，“我要成为志愿者”的种子就埋在了王璇心中。
“我可是一名资深志愿者呢!”王璇自豪地说，这几年，她去青海省参加过大学生彩虹支教计划、中华义工的募捐活动、疫情防控青年志愿者等多次志愿服务，近400个小时的志愿服务时长，增添了王璇作为冬奥志愿者的信心。
2021年11月，王璇终身难忘。当收到冬奥志愿者入选通知时，她激动地要跳起来了。这是她经过学校长达一年的笔试、面试、政审等环节，通过与本校3000多位报名者激烈竞争而争取到的机会，她说，“真的太不容易了!”
国家速滑馆是北京2022年冬奥会唯一新建的冰上竞赛场馆。2021年国庆节期间，王璇作为一名赛事服务领域志愿者，跟随学校志愿者团队到国家速滑馆接受培训，为即将到来的冬奥会做准备。“不参加一次奥运会志愿服务，你都不知道自己有多爱国!”王璇想起国庆节当天在国家速滑馆奏响国歌时的情形就热泪盈眶：所有人都不约而同地向着国旗的方向站立起来，那一刻她热血沸腾，无比自豪，同时也意识到自己的责任。
在培训中，志愿者们进入场馆进行现场踏勘，模拟演练岗位职责和可能遇到的问题。“当时，馆内温度在零度以下，所有志愿者们没有一个人抱怨和打退堂鼓，都是认真去听课，全神贯注去学习各个专业老师教授的相关知识。”王璇说，“那时第一次听到‘观众引流’，我都不清楚自己要做什么。当天来到速滑馆，老师为我们做完岗位培训后，我们就秒上岗了。”
王璇主要负责国家速滑馆内观众客流管理、观赛服务保障、观众的引流和疫情防控等工作。观众从入口进馆后，她要根据观众座位号引导观众走向指定的座位，提醒观众在疫情防控期间观看赛事过程中必须全程佩戴口罩，不要在馆内吃东西等，来保障整个赛事平衡运行。
“观众引流”是与观众接触时间最长的岗位。“不论赛场有多精彩，总会有背对赛场的人。”培训老师告诉王璇，尽管离赛场很近，但大多时候，她的工作都需要面朝观众，服务观众。
“老师说过赛事服务领域的志愿者就相当于是北京2022年冬奥会的一个门面，是一面镜子，能够反映出咱们国家的面貌，我们必须对自己高标准、严要求。”王璇说道。为了练好自己的服务技能，王璇利用一切时间，一遍又一遍模拟演练服务流程、场馆路线、礼貌用语等，全力以赴做到最好。
在模拟服务时，有的观众会站起来摘下口罩为运动员呐喊，这时候王璇走过去礼貌提醒：“您好，根据防疫要求请您戴好口罩，礼貌观赛，不要影响后排观众哦!”有的观众不喜欢隔位就座，王璇会过去引导，和他人保持疫情防控距离，礼貌观赛……王璇用亲切的话语让现场观众感到如沐春风，她也被大家称作“小天使”。

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