热线|?保障冬奥会，海淀开放24小时“倾听热线” 会刊|双奥之城|中国日报|北京-四川龙网

冬奥会开幕在即，海淀区面向冬奥会保障人员开设了一条24小时服务的心理热线。参与心理支持的成员一共17人，其中包括心理治疗师和精神科医生。
电话多在夜晚打来，最晚是凌晨4点。来电者多困扰于失眠、焦虑、工作压力，接线员会安静倾听，为他们疏解情绪。
这条热线于1月初正式开放，目前已被拨通32次，将一直开放到冬残奥会闭幕。近日，我们专访了热线负责人、北京市海淀区心理康复医院院长李文秀，介绍冬奥会期间的心理援助工作。
接电32次，为7人提供在线心理评估
新京报：心理援助热线的基本情况是怎样的？
李文秀：冬奥会开幕在即，我们海淀区成立了冬奥专班，很重视冬奥保障人员的心理健康。我们医院是海淀区属唯一的精神专科医院，承担全区心理支持干预和治疗，也成立了冬奥会保障的应急医疗保障小组，主要提供心理支持。心理援助热线是我们的工作之一，今年1月4日正式开放。
新京报：热线主要面向哪些群体？
李文秀：都是海淀区闭环内的工作人员，包括五棵松、首体的闭环场馆，闭环内的酒店，这些我们都是覆盖的。
新京报：有多少人在保障这条热线，目前接线情况如何？
李文秀：我们安排了所有能够进行心理支持的成员，一共17人，其中包括心理治疗师和精神科医生，提供心理疏导等支持服务，帮助他们梳理资源、减轻压力。目前热线一共接了32个电话，同时为7人提供了在线心理评估。总体来说，工作人员的情绪是很稳定的，需要帮助的是一小部分人。但是为了随时回应需求，我们排了24小时的班，确保随时打来都有人接听。
多在夜间来电，紧张、焦虑、睡眠问题较为常见
新京报：来电者倾诉比较多的问题有哪些？
李文秀：闭环内远离家人，服务标准比较高，工作压力也比较大，他们出现的问题包括紧张、焦虑、轻度睡眠不好等。
新京报：有没有印象比较深的故事？
李文秀：测试赛的时候，晚上11点多，我接过一个电话，是一名女性，想家里人，睡不着觉，精神紧张。我就教她一些放松的方法。我们聊了15分钟，她说感觉踏实多了，之后没有再打过，应该是问题解决了。
有一位男性，负责物资转运和人员接送的工作，有一天晚上十点多回去，接到了第二天早上的工作任务，但因为太累了没记住，醒来后发现这天有任务，虽然经过协调处理了，但他还是特别内疚和懊恼。我们接线员安慰他，人在压力大的情况下发生这种情况很正常，对他进行了安抚，以免这种内疚的情绪进一步带来焦虑和睡眠的问题。
还有一位女性也在闭环内工作，丈夫工作也比较忙，女儿很小，由姥姥姥爷照顾，那几天发烧了，被送去幼儿急诊，她在视频里看到女儿病恹恹的，特别担心，睡不着觉，想起女儿就想哭。这些生活上的事件会给人带来情绪冲击，我们给她做了心理辅导，教她去寻找周边可及的资源给搭把手，跟丈夫增加沟通。
新京报：线上心理疏导的特点有哪些？
李文秀：首先是求助时间不受限制，我们24小时开放，接到的电话也都是晚上居多，最晚的是凌晨4点，可能白天他们也忙于工作，更多在夜里直面和处理情绪问题。
其次是一种安全感吧。一般来说，中国人遇到事情会去找熟人求助，但现在也有越来越多的人对自己的隐私保护非常在意，一些问题不见得愿意跟身边的人说，甚至不一定会向亲人倾诉。心理咨询有专业伦理的要求，和陌生的咨询师进行沟通，不必担心隐私泄露的问题。
当然了，很多情绪都是现实问题催生的。我们在闭环外，可能不能解决他们现实层面的困难，但心理抚慰是有效的，来电者对我们的反馈，也是觉得咨询后感觉好了很多。我们希望尽量在出现苗头时提供心理疏导，以免情绪积压造成更严重的问题。

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