年轻人|这些转播镜头中的“蓝色身影”，保障冬奥会顺利进行( 二 ) 观众席|身影|服务|冬奥会|原创-四川龙网

十几年前，她的父母参与了冰立方的“前身”——水立方的建设工作，每次路过水立方的建设工地，她的父母都会把车速放慢，骄傲地向她介绍这个美丽的、布满气泡的大房子。 “我是看着水立方从平地上‘长’起来的。 ”
2008年北京夏季奥运会，赵毓瑾第一次作为观众走进水立方，热情的志愿者亲切的微笑、成熟又青春洋溢的气质给她留下极为深刻的印象。从那时起，她就希望自己有朝一日也能成为奥运志愿者，用热情的服务迎接来到北京的客人们。 2016年，赵毓瑾来到北京大学，线下支教、书信支教、社区清洁等志愿服务伴随了她的整个大学生活。
今年2月2日，冰立方迎来了第一场冰壶混双比赛，这也是冬奥会的第一场比赛。看到中小学生观众时，赵毓瑾仿佛看到了十四年前的自己。 “从他们身上，我找到了成为冬奥志愿者的另一层意义：将奥运情结与志愿精神传递下去。 ”
此次，赵毓瑾的服务内容是引导观众。在她看来，志愿者应该主动为观众提供服务，而不是被动地等着大家来提问。 “比如比赛开场前有一个体育展示环节，播放倒计时短片，也有身着苏格兰长裙的演员进行风笛演奏，但很多观众并不知道有这样的环节。同时，还有大量观众在特许商店前排队，等着买纪念品。 ”此时，赵毓瑾就会主动走过去，告诉大家体育展示即将开始，如果观众们在比赛前无法排队买到纪念品，不妨看看展示环节。
“小朋友，我们把口罩一直佩戴上，好不好？”看到观众席上有小观众摘下口罩，赵毓瑾也会以轻柔、商量的语气进行防疫提醒。 “我不希望给小朋友带来被老师说教的感觉，对待其他观众，志愿者也应该柔和劝导。 ”
在赵毓瑾看来，每一位志愿者都是团队中的一颗螺丝钉， “我们的目标并不是展示自己，而是将自己的努力融入到团队的运行中。当冬奥会顺利进行之时，我们知道，其中的每一个时刻都蕴含着我们的力量。 ”
■ 多语言呼叫中心翻译服务
不仅要翻译准确，还要了解外国文化背景
位于北京外国语大学的冬奥多语言呼叫中心，身着蓝色志愿者服装的焦淼头戴耳麦，嘴里说着一连串流利的法语。

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焦淼在法语专线值守，通过翻译帮助外国朋友解决问题。受访者供图
这里远离冬奥场馆，无法目睹运动员夺金的喜悦，亦无法感受热烈的赛场氛围，但隔着一条电话线，志愿者们运用21种语言帮助来北京参加冬奥会的外国友人解决了各种问题，让他们感受到北京的温暖。
焦淼值守的是法语专线，这几天她协助酒店工作人员，帮法国朋友解决了点餐、连接WiFi等问题。 2月4日下午6点半，焦淼接到一个紧急求助，一名采访人员采访了说法语的外国友人，想请志愿者帮忙翻译成中文，由于这条新闻需要在开幕式前播出，留给焦淼的时间只有1个小时左右。 “当时现场环境嘈杂，为了确保万无一失，我翻译后还请学长核对了一遍，确定无误后，我才把翻译结果交给采访人员。 ”
在服务过程中，志愿者们构建出了多个场景高频词汇和问题框架，并在多语言呼叫中心内部形成了共享文档，一方面作为冬奥的遗产和成果，同时也为呼叫中心以后的工作运营提供帮助。
焦淼以技术场景举例，志愿者通过电话翻译时，就遇到了工程师要铺设网线的问题。 “我们学语言专业的大多数是文科生，对这类技术问题不太熟悉，但在翻译的过程中，我们会把用到的词汇和表述记录到文档里，共享给其他语种的志愿者。 ”

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