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北京冬奥会举办时虽然节气已经是立春，但在北京还是寒冷的冬季，而观看北京冬奥会比赛的观众们，说得最多的字眼却是“暖” 。专业的赛事服务和穿着“天霁蓝”的赛会志愿者，都让观众在观赛的过程中感受着浓浓暖意。

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“冰丝带”观众席井然有序，气氛热烈
让观众暖身又暖心
在云顶滑雪公园，２月17日一大早赛事服务志愿者就迎来了为谷爱凌等中国队选手加油助威的观众们。这一天云顶滑雪公园有风，有降雪，天气十分寒冷。赛事服务团队提前为观众们准备了保暖礼包，而志愿者在服务中暖心的话语，更让观众感受到了“暖” 。
“志愿者真的是太棒了，我们一下车就感受到了热情洋溢的氛围，他们不仅为我们准备了观赛护目眼镜，还提供红糖姜茶，让我们观赛时既暖身又暖心。 ”有观众激动地说。
“暖”也来自行动。在国家雪车雪橇中心的第二个双赛日，志愿者看到头一天运动时崴了脚的一位小朋友仍然坚持来看比赛，迅速将轮椅推到停车点供他使用，小朋友露出了微笑。
“暖”还意味着惊喜。在国家冬季两项中心，赛事服务团队迎来了第2022位幸运观众。赛事服务志愿者在10分钟内就将合影打印出来，并写满了祝福语，和专属纪念品一起送给了来自河北赤城县的观众宋女士，令她惊喜不已。赠人玫瑰，手有余香。志愿者向观众传递热情，观众也抱以真挚的感谢。

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国家高山滑雪中心志愿者带领观众跳“热身舞”
让观众成为最重要的客人
成功的冬奥盛会，离不开观众的掌声。北京冬奥会期间，国际奥委会主席巴赫先生将奥林匹克奖杯授予全体中国人民，以感谢中国人民对于北京冬奥会做出的卓越贡献。其实从2021年上半年开始，北京冬奥组委就在“相约北京”测试赛期间邀请部分观众入场观赛。
２月３日，随着北京冬奥会冰球比赛打响，国家体育馆迎来了821位观众。为给观众们提供更好的观赛体验，场馆赛事服务志愿者也早早就位，将状态调整至最佳。观众们在志愿者的指引下间隔一米，有序排队，顺序就位，观赏世界级冰球大赛。
在首都体育馆的信息咨询台摆放了两本留言簿。赛事服务志愿者的热情接待、暖心服务，让观众们纷纷留言点赞，包括来自日本、伊朗、美国、巴西、秘鲁的观众也向他们表达了谢意。韩聪、隋文静夺金的当天，场馆内升起了国旗、奏响了国歌。赛后，赛事服务志愿者在环廊内自发唱起了《歌唱祖国》，引起退场观众们的共鸣。
在首钢滑雪大跳台，观众发现场馆中不仅有服务设施点、观众医疗站，还有特许商品店和邮局提供冬奥会相关纪念品。同时，场馆的失物招领处、观众信息亭、母婴室、取暖区、轮椅借用区和婴儿车寄存处都随时为观众提供需求服务。
在国家速滑馆“冰丝带” ，场馆赛事服务领域全体志愿者都早早到岗，包括检票验票、通行控制、观赛保障、入口值守、看台引导、运行支持等岗位都有条不紊地做好准备，为观众提供贴心服务。

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首都体育馆志愿者带动观众活跃现场气氛
让观众体验到热情与真情
冬奥会期间的周到服务，来自于赛区赛事服务团队赛前精细的准备工作。他们对观众流线进行过多次压力测试，比如，观众的手机丢了怎么办？观众观赛后没有立刻从场馆出来，赶不上摆渡车怎么办？各团队都推演了各种问题，并准备好解决预案。

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