揭秘劳力士售后服务中心劳力士表售后维修服务点

劳力士表售后维修服务点（揭秘劳力士售后服务中心）
北
京劳服的零件部，只要对电脑输入具体数据要求，这个大柜子会自动翻滚然后打开准确的抽屉
劳力士的神秘，我在入行之初就早有耳闻：当年的劳力士工作人员要么没有名片，要么有也只印总机电话，头衔与私人手机号码欠奉；每年品牌在香港半岛楼上邀请各媒体前来参加年度答谢派对，然而到了派对现场，不必签到也没有工作人员前来寒暄，呆一刻钟就走或者和其他媒体聊聊整晚都没问题，可一旦你受邀却始终未现身，次日必定会接到品牌电话，“请问昨夜为何不来？”……
所以，获悉这么一个神秘组织史上首次（据透露也将是唯一一次）对十一名重要媒体人开放劳力士服务中心，且参观带领人是北京劳服中心某工作人员时，受邀的本人私下与表态的表友们分享了这一消息。诸位倒是毫不客气地留了四、五十条问题让我代为求解，于是，在一个既不能拍照又不能录音的参观与午餐过程中，我由始至终拿着小本本处心积虑地套话，而劳力士这么一个传统又保守的公司规矩历来是不接受采访，所以，接下来我说什么大家就信什么吧。

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至今为止，劳力士在中国大陆一共设立了三家服务中心，分别在北京、上海与广州。今年，原本位于东方广场的北京劳服中心今年2月迁址到了世纪财富中心的三层和五层（四层不存在），我们参观的便是其新家。参观顺序是由外而内，所以我们先到三楼的劳力士维修接待处，里边和银行一样取号并等电子屏叫号，送修与取表的服务窗分列左右，而隔壁便是帝舵维修接待处，面积较劳力士稍小。虽然所有维修部都集中在五楼，但表在被接收前必先经过3楼评估车间，哪怕你只是要换枚折叠扣，评估车间里的老技师们会迅速把表头表链拆了、开盖、里里外外检验一番后给出一份完整的评估书与维修报价，在你确认以后表才能真正送修。这么做至少有三样好处：1、验证客户送来表的真假，如果是假的或者真的但经过了第三方处理的便不能收——真的收到了假的怎么办？将客人请到VIP室，保护他的隐私与尊严，进一步判断他是否已知情，最糟的情况当然是客人毫不知情，那么劳服人员就得使劲浑身解数温柔而委婉地告诉他这个不幸的事实。大家肯定要问，劳服开张以来收到过假表没？反正北京劳服今年还没有。2、大家可能不知，做完售后维修的劳力士腕表，可再获两年服务保证，即已由劳服解决的问题，自取表日起自动再享有两年的免费保修。所以维修师们当然希望一次过帮客人解决所有问题，不过发现了问题修不修、怎么修，决定权始终在表主手里。3、如果只是拆换表链之类的简单问题，评估间在判定真假后便可直接处理，节约双方时间。值得一提的是，一旦表主接受劳服的报价并同意了评估书给予的所有保养维修建议，双方即达成契约关系，也就是说，此后如果发现手表还有其他问题，劳服也得一并处理并不可再另行收费。

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在评估车间我发现两个小细节：1、装表的信封有四种颜色，黄、绿、白与红，一一表示零售商送修的劳力士、客户送修的劳力士、零售商送修的帝舵与客户送修的帝舵；2、技师台上摆着工作牌，三行字，以我作比方：第一行梁雅馨，第二行LIANG,YAXIN，第三行LYX 。此后在五楼摆满几十个工作台的大维修车间，我发现原来所有的工作交流只需要抬头看LED电子版，假设“PART”那一栏后面显示“LYX”，就表示零件部在召唤我。这么做保证了工作环境的安静，也保护了技师们维持高冷的可能性——如果愿意，大概一整天都不用说话吧。

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