7天无理由退换货的商品 ， 是指买家在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间 ， 满168小时为7天）有权申请无理由退货服务  ， 需配合买家完成退货 。
一、7天无理由退换货条件
1.买家收到货后因为不喜欢/不满意=非质量原因退货 ， 买家需承担运费 。
2.退换货要求具备商品外包装完整且不影响二次销售的情况下 ， 特殊物品一旦拆封或使用不得退换 。
3.若商品本身残缺或者破损等本身的质量问题 ， 7天无理由且包邮商品 ， 运费由卖家承担 。
二、买家个人原因 ， 7天后还要退换货
1.若是买家线上有说到是个人原因要退的话 ， 可以进行挽留沟通处理 ， 买家若是执意要退 ， 可以直接说明已超过7天无理由售后期限 ， 不支持退换 ，  支持保修 。
2.若是买家直接申请退货 ， 并未在线上说明原因 ， 可以打电话咨询买家 ， 让买家在线上确定是个人不喜欢要退 。我们可以根据买家所说的个人原因进行拒绝退货处理 ， 并说明已超过七天 ， 不支持七天无理由 。
三、质量原因7天后退换货
1.超过7天后 ， 15天内 ， 买家申请质量原因退换 ， 卖家需核实是否为商品本身质量原因 ， 若是商品确定为质量原因 ， 则可以跟买家先进行沟通补偿处理 。可以进行协商赠送小礼品或者补偿让利 。
2.若是买家执意要退货 ， 需跟买家说明运费由买家承担 。因为已过7天无理由退货退款 ， 卖家不承担运费 。必要的条件下 ， 可以进行折旧处理 。
3.若是包装破损或者已经扔掉无法提供原包装 ， 需向买家索取包装费 。
4.超过七天 ， 同时超十五天售后服务 ， 这样的时间段时 ， 只能找淘宝官方客服进行处理；这里需要买家提交真实凭证进行下一步的处理 。卖家亦可通过聊天记录进行取证提交官方处理 。
买家退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回 。赠品包括赠送的实物 ， 积分 ， 代金券 ， 优惠券等形式 。如果赠品不能一并退回 ， 经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品赠品价款 。

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