大家好,我是芸汐,任何一个行业的背后都有一套逻辑,小伙伴们想要从中获利首先要搞清楚原理!
发展到今天已经越来越成熟,用户和卖家都成倍地增长,同时很多在闲鱼浑水摸鱼的也非常多,对于卖家来讲不管是什么人,遇到了就要冷静处理 。
拿退单这一项来说,闲鱼与传统平台有一个很明显的区别,退货对于其他电商店主来说真的都是无所谓 。传统电商平台本身也认可这种做法,就是客户该退就退,只是少赚这一单而已 。但是闲鱼就不一样了,碰上一单退货简直心在滴血,也许这单其实只挣5元,还没运费险挣得多 。闲鱼上的权重不靠砸钱,一旦退货率太高的话,就会被闲鱼判定为劣质账号而降权 。如果退货时间间隔长一点的话影响不算大,咱们主要是尽量避免在极短的时间内产生大量退货 。
比如,同样是退十单,如果是100天内平均退十单影响就比集中在5天内退十单要小很多 。
接下来芸汐就和小伙们讲讲退款的多种情况,根据每种不同的情况,做出相应的处理
第一种:未发货状态
客户下单后,还未去货源下单,然后客户申请退款了,同时客户明确表示不要了,可以等系统自动退,不要主动退 。(主动退款会一定程度上降低权重,等系统自动退款可以最大程度上减少损失)
第二种:未发货状态
客户下单后,想增加订单、想换成别的宝贝、地址拍错了等等善意申请退款的 。这时小伙伴可以让她直接补差价,闲鱼里面的聊天窗口是可以直接转账的,或者让客户拍别的链接,把订单金额改成差价让客户付款 。如果是地址错了直接跟客户要正确的收货地址,自己做好备注按照正确的收货地址去货源下单,同时通知客户去取消申请退款,如果客户没有取消退款,也可以等货源发货后,点击闲鱼订单右上角三个点,里面可以去发货,只要完成发货了,系统就自动取消退款了(这个操作的时候注意看好时间,千万不要让系统完成自动退款了!)
闲鱼聊天窗口的转账功能是实时入账的,除了转差价,其他正式交易都不建议用转账这个功能 。
第三种:未发货状态申请退款
1.小伙伴已经在货源完成下单了,货源还未发货,这种情况下,先去货源申请仅退款,等货源退款完成后,小伙伴再等系统自动给客户退款 。(主动退款会一定程度上降低权重,等系统自动退款可以最大程度上减少损失)
2.货源已经发货,小伙伴复制单号到闲鱼订单里面,右上角三个点,点击进去完成发货,同时给客户留言:(货已经发出,无法追回,如果不想要了,记得拒收后重新申请退款哦 。)
第四种:未收到货退款
1.简单的物流问题,安慰客户,回复说已经催快递,请客户稍等一两天,同时去货源催单
2.客户实在不想要退款,就让客户拒收快递,产品自然就退回货源地
客户拒收后,就等快递退回,然后给退款,这个时候小伙伴去货源申请退款,说明拒收 。等商家收到产品后,小伙伴再同意客户的退款申请(货源处还未收到产品时,不要太早同意退款)
第五种:已发货状态
客户申请仅退款,查物流记录还未签收,拒绝退款申请,理由选择商品退回后才能退款,同时给客户留言:(货已经发出,无法追回,如果不想要了,记得拒收后重新申请退款)
第六种:已发货状态
客户申请仅退款,查物流记录显示已经签收,但是客户表示自己没有收到货,拒绝退款申请,理由选择其他,同时给客户留言:(请注意保持畅通,我联系快递,让快递公司联系你 。)然后去货源申请仅退款,选择未收到,让商家去联系快递公司,一般情况下,商家会拒绝退款申请,同时他们会去找快递公司,快递公司就会去联系买家了 。如果商家同意退款了,可能货丢了,也可能买家收到了,但是商家并未核实清楚,这种情况下,小伙伴已经拿到退款了,客户如果再申请退款,咱们可以等系统自动给他退款 。如果可以不再申请退款,就额外赚一笔钱 。

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

• 如何鉴别碧玺？真假碧玺如何分辨
• 越南总计9700万人，只有15万警察，如何保证全国的治安？
• 面对泥沙俱下的社会，中国人如何找到幸福？
• 仅一天，越南新发2121起非洲猪瘟疫情？你如何看待“非洲猪瘟蔓延全球”的观点？
• 在当今物欲横流的社会，面对利益诱惑，如何保持初心和心底的那一份感情？
• 救助管理站如何引入社会工作
• 上夜班的人三餐怎么吃 上夜班的人如何养生
• 上海无需参加中考的学校 上海初中如何录取
• 离开上海了公积金怎么提取 上海公积金如何取出
• 网购时的“7天无理由退货”和“假一赔四”服务该如何运用? 淘宝7天无理由退换货规则退货运费