社会化商业是什么？ _什么-「四川龙网」

什么是社会化商业?CIC自2004年起一直致力于在中国推广社会化媒体概念。2005年，我们率先为中国社会化媒体上的网络讨论创建了专业术语－“网络口碑(IWOM)”并在中国注册。在2007年我们重新诠释IWOM定义时也表明：我们用“网络口碑（IWOM）”而不光是“社会化媒体”是因为我们相信“网络口碑”的价值所涉及的商业领域远不止于媒体，还蕴含了各类消费者洞察，以及各利益相关者共同参与互动的“网络社区” 。自从我们定义这个术语之后，我们非常自豪和惊喜的发现IWOM在中国作为标准术语已成为“网络讨论”或“社会化媒体”的代名词，并代表着与之相关的技术，研究和咨询行业。

我们相信现在是真正证明我们所预见的一切都是必须而且是对思想产生重大转变的时候。网络口碑不仅通过广告，公关，市场，销售，人力资源以及客户服务改变着品牌和消费者的关系和沟通方式，它也正在改变企业的商业模式和组织架构。这些改变的意义远大于“沟通” 。举个例子，正如我们在过去几年多次探讨到的团购，这种现象已经逐步影响到企业的销售方式。客户服务方面同样也受到网络口碑的挑战和在线舆论的压力，使品牌不得不开始调整客户服务体系来应对和回复网上众多的消费者问题和意见。与数字化革命带来的变化相比，我们认为社会化商业变革将带来的影响将会更大，更彻底。
所有的商业都将成为社会化商业
网络口碑带来的品牌和消费者关系的变革关联了整个组织。此变革对组织中各个方面的影响涉及多个领域，绝不是“单一”的。这意味着不仅仅是组织中某个部门需要适应或实现“社会化，而是整个组织都需要重建或至少是“重审”如何更好地利用社会化媒体和网络口碑资讯向社会化商业活动转化。
社会化商业: 社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具，社会化媒体，和社会化网络，有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。
总而言之，每一家企业都最终将逐步转变成社会化商业，这样才能均衡社会化互动给组织带来的内部和外部的影响。
企业或组织都会需要社会化商业支持系统(SBSS)
如果所有的企业和组织都需要参与到社会化商业中，则所有企业都会需要有一款“软件”去实现这一想法。好比ERP系统能更高效地管理整个组织中的资源，客户关系管理系统能使组织更有效地梳理客户关系，社会化商业支持系统能使企业在整个组织中更有效的利用社会化商务智能。
社会化商业支持系统：将工具和服务整合于一体，为包括品牌，代理和媒体等各类企业建立、开发和管理自身的社会化商业知识、应用以及组织内外部网络提供支持服务的系统。
CIC将自己定位为中国领先的社会化商业资讯提供商，我们也正在开发和构建中国第一款社会化商业支持系统。事实上，我们早在2004年就开始对社会化商业支持系统的核心技术和服务领域进行开发和应用。我们已成功的为众多跨国企业提供了中文网络口碑研究解决方案。CIC已经在中国社会化媒体和网络口碑研究领域奠定了领先地位和服务品牌，我们也拥有包括IWOMdiscover, IWOMexplorer, IWOMcooperator这些核心工具，不仅适用于跨国公司，也可以服务于中小企业，代理机构，媒体甚至每个市场营销人员。我们在不断开发改进的IWOMmaster平台，使其逐步友好地将不同的服务和应用工具整合到一个系统平台中来更好更全面的支持“网络社区”各利益相关体对于社会化商业变革的需求。

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