腾讯客服怎么转人工服务腾讯没有人工客服( 三 )

5. 在机器人客服里兜兜转转
在腾讯课堂报名了一个英文网课，当天买完就发现买错了，申请了退款，机构一句话都没有，加学习群、加机构负责人不通过，一个人都找不到。腾讯课堂也没有人工客服，我在机器人客服里兜兜转转，提交上去的留言拖了十几天了不处理。
我还是学生，6000块辛辛苦苦攒了一年时间，就这样没了，太难过了。既然腾讯客服不作为，也只能走投诉渠道了。

三、转接人工也是新一轮斗智斗勇
如果用户的问题在智能客服这里就已经被解决，那是不幸中的万幸。万一没解决，非得通过“转人工”，就得排队等候，这又是新一轮的斗智斗勇。
某些幸运的客户可能第一时间就能获得人美声甜的客服姐姐的接待，但等待绝大多数客户的却是不幸中的不幸，等待时间长、恶意挂断、忙音等，用户们就如久旱盼甘霖，越急躁越走不到头。
等待十几二十分钟后如果还未接通，只能被机器人强制打回接口处。

1. 怀疑腾讯压根就没有人工客服
之前因为孩子乱点一个亲戚发过来的“红包”链接，导致QQ号被盗了（我估计亲戚的号也被盗了），结果盗号人到群里乱发违规消息，QQ被告知永久停封。
我的QQ被封倒是对我生活和工作影响不大，毕竟现在人人都用微信。但是我的王者荣耀是用QQ登录的，从开始玩到现在充了大概五六万块钱了吧，五年多的账号一夜之间就这样整没了，真的是痛心疾首啊。
打客服电话，寻求解决办法，可是根本打不通，每次都是通话让等待，等待超过10分钟就会自动挂掉我电话，憋得我一肚子的火。反复尝试了十多次，都是一样的流程，我怀疑腾讯压根就没有人工客服！

2. 不是打不通就是得转接
回国过年的时候，因为是留学生，手里现金也不多，不好意思和父母要钱，当时除了微信有些零钱之外，还绑定了一张美国的信用卡。
当时用了很久都没事，突然有一天更新了微信版本后就通知我违规，直接把微信冻结了。信用卡不让用就算了，微信零钱也被冻结，当时大冬天，北风瑟瑟的，一个人在外边没有钱真的是绝望了，还好支付宝里有一点零钱让我打车回家。
后来只能联系客服，结果死活联系不上，不是打不通就是得转接，给客服留言结果后告诉我48小时给我处理，好在后来客服主动联系我，把事情解决了。

3. 等待十几分钟都无人接听
我的QQ号不知为啥连续三天异地登录，账号被盗，导致QQ腾讯视频绑定手机号被更改。
发现QQ被盗后，我通过QQ安全中心改密码。发现腾讯视频绑定号码被更改以后，我前两次是通过微信公众号（转人工客服留言方式）进行腾讯视频绑定手机号更改申诉，前两次的问题都被顺利的解决了。但第三次申诉时，没有回复。近日连续拨打客服电话，等待十几分钟都无人接听。

4. 拨打十来次电话，均无法联系人工客服
两年前，有一次手机信息收到通知有张银行卡有一笔2089.07元的消费，当时我是在家中，手机和银行卡均在身边，本人未做任何操作。虽然不是什么大钱，保险起见我立马咨询银行客服，银行客服要求我和腾讯客服联系，当晚只与机器人客服取得联系，人工客服一直无法接通。
到次日拨打了十来次电话，每次等待5分钟，均无法联系人工客服，造成的损失也无法及时追回。
我曾有一次在淘宝里出现纠纷，虽然商品不过是一个几十块钱的耳机，但投诉了卖家，阿里第二天就给我打电话了解情况，结果店家被强制下架整顿，直到店家给我退款道歉。建议腾讯多跟阿里学学。

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