打12345以后对自己有影响吗 12345不能乱打被记录

“群众利益无小事”,这不仅仅是一句口号,更是政府职能部门应该兑现的承诺 。
“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”“打12345的这些人没有一个办成(事)的”……打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒(化名)咨询的问题没得到答案,反而听到了一段让他难以置信的答复 。
李先生咨询的问题并不复杂 。因为疫情原因,他购买的一处房产一直未办理收房手续 。今年他去收房时,却被物业告知须先补交2021年全年物业费后才能收房 。李先生此前从新闻里得知,如果新房未交付,业主不应承担物业费或可以少交物业费,但他不清楚具体政策,故拨打了衡水市政务便民服务热线12345 。连续拨打3次,李先生却收到了衡水市高新区管委会不同版本的答复 。最终,按照12345工作人员提供的联系方式,李先生在上班时间共拨打了23次高新区建设局的值班电话方获接通,结果对方称“12345能办什么事……打那没用” 。
12345真的办不成事吗?恐怕并非如此 。在相关新闻评论区,有不少网友分享了求助12345后问题得到解决的案例 。之所以在衡水市建设局工作人员的眼中“12345办不成事”,恐怕更多的是相关职能部门没有把老百姓的诉求当回事,也没有把12345转办的任务当回事 。
说到底,12345并不纯粹是负责具体办事的平台,它更多的是政府服务“总客服”的角色,负责将企业和群众的问题和合理诉求“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责” 。接听电话的客服已将李先生的诉求转到相关职能部门,但问题最终没有一个清晰明确的答复,更多的应该还是因为相关职能部门办事不力,而不应该怪罪到“12345没用”头上 。
衡水市的12345究竟有没有用姑且不说,至少高新区管委会和建设局在解决群众诉求上并没有发挥太大作用 。新房未交付究竟该不该交物业费,该交多少物业费,其实本不难回答,《物业管理条例》中早已有相关规定 。但李先生连续求助管委会和建设局,得到的却是前后不一的回答,而建设局的工作人员更是一会儿说“交”,一会儿说“不交” 。如此模棱两可、互相扯皮,哪还有一点为民服务的样子?
12345本是政府为人民服务宗旨的体现,遇事找“12345”也是群众对政府高度信赖的表现 。但要把群众的事情办好,仅有12345客服的登记和转办还不够,更重要的是相关职能部门要切实把百姓的诉求当回事,也落到实处 。“群众利益无小事”,这不仅仅是一句口号,更是政府职能部门应该兑现的承诺 。
如今,那个声称“打12345的人基本上是废了”的建设局工作人员已经被停职,首先尝到了被“废”的滋味,而建设局也已介入了解李先生的具体诉求 。相信在有关部门的推动下,李先生究竟该交多少物业费很快就会有个清楚的答案 。但究竟是不是存在相关职能部门对转办事项办理不力,导致衡水市12345办不成事,也应该有一个清楚的答案 。这不仅事关12345的声誉,更事关政府的公信力 。


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