如何将行政工作做出色如何做好行政工作

“通过这次培训学习后，我们一定要重视服务意识的升，把它当成凝聚律师、联系群众、树立京师形象的一面镜子，使每个人都以自己的实际行动为京师的发展加油！”
——京师党建办赵建国感言
为进一步加强行政服务团队内部管理，把升行政服务质量落到实处， 6月4日-5日，京师律师事务所人事部在全所范围内开展了为期两天的行政服务意识专项培训。京师律师事务所行政办公室、财务部、人力资源部、分所协调部、党建办公室、客户服务部、风险控制部、市场部、文化品牌部、电商部等京师全体行政部门共计120余人参加培训。

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“以律师为本”一直是京师倡导的行政服务理念创载网。为了让专业的人做专业的事，京师有一完善的行政服务体系，为律师打造一整优质高效贴心的行政服务，真正将律师从繁琐的行政事务中解放出来，让律师专心探索自身的业务领域。“但‘服务’它是抽象的，它不是一个简单的词汇或概念，它是一个复杂的系统工程，如何认识到服务意识的重要性？如何做到尽心极致的服务？” 对此，培训现场，京师人事主管闫伟俪主要从服务意识的重要性、我们为何需要服务意识、如何体现出服务意识等方面进行培训，通过图文讲解、案例分析、现场演练展示等方式，为全体行政人员上了一堂形象生动的行政服务培训课。

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图：京师人事主管闫伟俪
01如何认识到服务意识的重要性？针对如何认识到服务意识的重要性，闫伟俪主管从三个问题出发，分别对“谁是我们的服务对象？面对外部客户为什么我们要有服务意识？面对内部客户（律师）为什么我们要有服务意识创载网？”进行了解答。律师是我们供服务的对象，供优质的服务是我们对客户的承诺，只有在与客户接触的一瞬间体现出服务意识，才能实现我们的承诺。面对内部客户（律师）我们要有服务意识有三方面原因。一是在相互依赖的工作环境中，我们向律师供的关怀与支援是为了升整体工作效率；二是我们共同的工作目标是满足律师对服务的要求；三是在工作中，彼此实践服务意识是创造互敬互利的工作环境的前。02如何体现出服务意识？闫伟俪主管通过对比分析外部服务对象和内部服务对象的具体特点，道出在面对不同服务对象时应该具备什么样的服务意识。她强调，好的员工与不好的员工的区别就在于服务意识的强弱，而对律师而言，好的服务意识是员工在供服务的过程中产生的一种好的感觉。那么，律师在供服务的过程中想要什么样的好的感觉？闫伟俪主管与参会人员分别现场沟通对话，最后得出结论：需要被理解；需要被重视；需要感到自身的价值；需要感到舒适和便利。03服务意识外在表现有哪些？闫伟俪主管把理论知识与真实案例生动幽默地结合起来，从不同部门、岗位服务工作中常见的服务操作、人际交往等问创载网题对参训人员进行辅导，引导大家通过面部表情、服务举止和语言沟通，建立和谐的人际关系，从而增强律师的获得感和价值感。在培训中，学员们认真仔细听讲，与主讲老师热烈交流互动，达到了预期效果。本次培训形式活泼，互动频繁。在情景演绎环节，学员们轮流扮演不同岗位的行政人员、律师等多种角色，把学到的行政服务技能灵活运用，通过培训也让他们在今后的工作中更加注意个人的言行举止。

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