移动通信餐乱象：餐更换升级容易降档难!

【移动通信餐乱象：餐更换升级容易降档难!】随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的事务实现了网上办、掌上办。不过，在享受便利的同时，一些消费者也遇到了买餐被误导、换餐费周折等烦心事。

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人民日报批通信餐乱象：餐更换升级容易但降档难费周折等烦心事.报道称有些“免流”餐名不符实，存在欺诈嫌疑。这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”，并且会使用小字写明一些限制，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照餐外流量收费。
文章表示，营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级餐，客服着重介绍餐升级后在通话时长、流量等方面的升，对新增费用等一语带过甚至没有及。办理过程也十分便捷，只要客户口头同意、输入验证码等步骤，很快就能办理成功。
此外，餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象。有消费者反映，升级餐时，只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护用户权益，需要本人到营业厅办理。有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况，客服表示，办理餐降级需要去营业厅，可到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服。
据了解，工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至今年9月，我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户，比上年末净增4185万户。

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