移动通信餐乱象:餐更换升级容易降档难!

随着移动通信业务的蓬勃发展,越来越多的事务实现了网上办、掌上办 。不过,在享受便利的同时,一些消费者也遇到了买餐被误导、换餐费周折等烦心事 。

移动通信餐乱象:餐更换升级容易降档难!

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人民日报批通信餐乱象:餐更换升级容易但降档难费周折等烦心事.报道称有些“免流”餐名不符实,存在欺诈嫌疑 。这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”,并且会使用小字写明一些限制,所谓“免流量”并非不消耗流量,也不是免收流量费用,而是指所涉及手机程序可以使用一定数量的“专属流量”,一旦流量消耗超出限值,就会按照餐外流量收费 。
文章表示,营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级餐,客服着重介绍餐升级后在通话时长、流量等方面的升,对新增费用等一语带过甚至没有及 。办理过程也十分便捷,只要客户口头同意、输入验证码等步骤,很快就能办理成功 。
此外,餐更换升级容易但降档难,存在人为设置障碍等现象 。有消费者反映,升级餐时,只需要打一个电话就可以办 。但是要降档时却说为了保护用户权益,需要本人到营业厅办理 。有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况,客服表示,办理餐降级需要去营业厅,可到了营业厅,业务员又说自己没有权限,需要打电话找客服 。
据了解,工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示,截至今年9月,我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户,比上年末净增4185万户 。


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