与滴滴出行联合打造移动听书馆,活动期间,打开滴滴出行,选择“专车”服务 。行程开始后,通过行程页面下方入口进入移动听书馆,即可听书 。
不仅给乘客带来了新奇有趣的体验,在社交平台引发了一波讨论,更是借助通勤路上这一碎片化时间发生的典型场景,把用户想要利用碎片时间自我提升的需求和得到App连接起来,加强了用户对品牌的感知 。
(2)用户激活&转化
① 会员体系
推出听书vip,电子书会员,和锦囊会员服务,一方面,向用户提供相较独立购买性价比更高,内容更全面的产品,刺激用户付费转化 。另一方面,根据损失厌恶心理,一旦付费,为了避免赚不回成本价,用户会主动提高使用产品的频率,有利于其使用习惯的养成和对品牌忠诚度的建立 。
此外,开通电子书会员,不仅能够免费阅读全场90%的电子书,且读书越多,续费折扣越大,更是进一步提升用户的活跃度和会员的续费率 。
② 邀请用户成为「专注力代言人」
用户只要在活动页面上传自己的专注力照片并写下背后故事,就能就能成为「专注力代言人」,分享海报的用户还能领取一张100元阅读器专属优惠券 。通过这一活动,将得到阅读器跟“专注力”这一概念进行挂钩,使得到阅读器与其他阅读器区分开来,吸引想要提高专注度,进行沉浸阅读的用户进行购买 。
(3)品牌传播
① 创意活动
2018 年 6 月~18 日,得到App在北京三源里市场,举办了一场名为《菜市场遇见经济学》的跨界艺术展 。用户可实地免费参观,也可通过线上参展 。
在这个信息爆炸的时代,信息往往传播没多久就被淹没了 。而得到利用菜市场这个与经济学听起来毫不相关的场景,成功吸引住大家的眼球 。活动期间,海报刷爆各大社交平台,“三源里菜市场”、 “薛兆丰”的微信指数分别增长了 762% 和 348% 。
五、优势&劣势分析1. 内容运营在内容规划上,得到App走精品路线,通过邀请各领域大咖,共同打磨、出品课程 。一方面,通过大咖的专业背书,增强得到APP的用户信任度,建立品牌精英人设 。另一方面,借助大咖本身的影响力,给产品带来持续的关注度和更大的用户号召力 。
在内容形式上,得到App以音频为主,可视化材料为辅 。首先,音频限制场景较小且私密性强,用户可利用通勤,做家务、健身等时间,随时随地汲取知识 。其次,相较于文字,音频通过语气、音色、节奏等能传递出更加丰富的信息,更有利于讲师的人格展现,以及与用户情感连接的建立 。
但是,由于得到App没有做好用户心理预期管理,给了用户过高的期待,导致部分用户没有形成对产品的理性认知 。且由于知识服务产品非标程度较高,难以用相对统一的标准衡量其价值,更难以完全满足所有用户的差异化需求 。致使对得到App的评价中出现了大量批评的声音,认为该产品“只懂得贩卖知识焦虑,解决不了实际问题”,“纯粹浪费时间,学了也是白学” 。
2. 用户运营在用户激活方面,得到App通过常见的“新人大礼包“,以及区别于其他学习服务平台的“课程均可任选5节免费体验”,“电子书均可在任意位置免费试读10%“ 等策略,降低用户决策门槛,让其以低成本体验完整服务,对产品形成初步价值认知 。
另外,免费专区的「罗辑思维」、「邵恒头条」和「李翔商业内参」也给了用户即使不付费也想打开App的理由,有利于培养用户使用习惯和依赖性,促进用户的留存和活跃 。
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