优质边坡防护网：个性化:建立人性化体验的技巧

随着当前局势似乎在一夜之间将世界转变为数字化，对于企业而言，确保他们提供的服务始终可用且可访问并且客户可以以数字方式满足他们的需求变得比以往任何时候都更加重要。

随着消费者对数字服务的依赖持续激增，优质数字体验的门槛也在不断提高。无论您从事哪个行业，客户都希望您能做对。

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个性化的力量

个性化有望帮助公司满足对数字客户体验不断提高的期望，并建立持久的客户忠诚度和信任。

从本质上讲，个性化是关于了解您的客户及其偏好，以便您可以在重要时准确地展示客户的需求。

如果做得好，个性化可以帮助与客户建立深厚而持久的联系。毕竟，作为人，我们都想要的基本事情之一就是被理解。了解对某人来说什么是重要的并预测它可以创造真正的品牌定义体验。

了解这只是战斗的一部分，因为无论行业如何，我们仍处于个性化的早期阶段。

作为消费者，我们都从希望定制他们提供给我们的信息的公司那里获得了广泛的经验。能够准确预测您想要什么的品牌和系统——在您需要的那一刻——产生几乎无与伦比的惊喜和愉悦。相反，那些没有达到目标的人会让你感到沮丧和恼火。

由于个性化在某种程度上触及了我们的人性，因此需要特别注意不要提供与客户最大利益相悖的预测。基于客户对共享数据的了解而显得过于个人化且不符合预期的预测技术将被拒绝 - 并在此过程中降低您品牌的信任度和可信度。

取得适当的平衡

正如您可能已经猜到的那样，正确地进行个性化是一门科学和艺术。

科学与您对客户的了解程度以及您如何以符合客户授予您的权限的方式使用数据、他们对您将如何使用数据的期望以及尊重他们隐私的方式有关。太多的企业误会了这一点。他们收集了太多数据，或者他们没有正确使用他们收集的数据。所有这些都可以在客户最需要您的时候关闭他们。

重要的是，客户必须充分了解他们在获取信息与公司可以提供的交换内容之间进行的价值权衡。这就是客户正在进行的交易，您需要明确说明这一点。

在许多情况下，艺术是关于您如何让您的客户参与个性化之旅。倾听并获得反馈很重要，但要尽量减少客户的工作量。没有人愿意接受一份 40 页的问卷。定期询问客户的反馈有助于建立可靠且有用的个性化配置文件，以帮助他们了解其余的数字客户体验。

为您的客户而设的旅程

为客户工作

实现个性化的关键原则之一是，无论在哪里，您都应该为客户工作。不要让客户做这项工作。

在第一资本，我们以这颗北极星为指导，旨在为我们的客户打造数字体验，并使银行业务更简单、更轻松。

例如，通过 Capital One 的智能助手Eno，我们提供主动警报和洞察，减轻客户的工作负担，例如免费试用提醒，在客户免费试用结束和付费订阅开始之前提醒他们，这样他们就可以避免任何不必要的费用。Eno 是Capital One 数字客户体验背后的智能支柱，帮助数百万客户对他们的财务生活充满信心和掌控力。

传递价值

专注于为客户创造价值——并激励您的团队实现这一目标——对于成功至关重要。虽然专注于向客户销售您的下一个产品可能会在短期内为您的业务带来价值，但预测您的客户将面临的需求并在这些需求发生之前主动解决这些需求将为您的业务带来长期价值。

与客户一起学习

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