公关到底做什么职位的 公关是什么意思是什么( 二 )


好比说:

  • 促成公司与政府的合作计画,借此达到政府关系的维护
  • 品牌发起的CSR 计画,获得消费者的认同与赞赏
  • 利用游说等方式,来打点利益关系人
  • 藉由设计公司制度,影响内部员工的想法与行为
上述的做法,或许看起来没有那么华丽,或者被镁光灯围绕,但它们同样达到了影响利害关系人的效果,完成了公关的目的;这告诉我们公关的手段其实很多元,不只是媒体关系而已 。
数位时代的公关新风貌:无处不在、防不慎防
在这个数位时代,我们有着海量的管道与媒体,这代表着品牌有非常多的方法,可以接触到消费者、或者各种利害关系人 。
但这也同时意味着一个情况——品牌随时都暴露在各种利害关系人面前,随时都在与其交手 。
同时间,品牌现在对外产出的素材、沟通内容非常多,凡举YouTube 影片、KOL 合作、Facebook 贴文、IG 贴文、电视影片、门市活动、DM——这使得品牌对利害关系人的接触点(touch point)增加了非常多;这些接触点也都是品牌形象的衍伸,如果有不慎,造成利害关系人的反感,便会造成品牌的公关危机 。
举例来说,一个员工在社群媒体上不慎的po 文,可能就引起了消费者的不满,接着媒体看到热点进行报导,接着引起了政府机关的注意,如果继续延烧,甚至会影响到投资人关系 。
在商业环境下,品牌是在众目睽睽之下生存着,除了「品牌自身」以外,都是你要照料好的人,而公关人则需小心翼翼的帮助品牌达成这个目的 。
此时我们会发现:公关正是在处理「所有品牌有关」的事情,只要跟品牌有所接触的,公关都有份、都需要尽力打理好 。
如果觉得公关只是办采访人员会、办活动,那就把公关狭窄化了(韩总口吻)
结论:公关应是关于branding 的一切
综合上述讨论,我认为公关应该是关于「品牌形象」的一切,品牌发展过程中碰到的障碍,公关都要设法将其扫除 。
公关是品牌的规划师,也是品牌的基本底蕴 。公关的设计好品牌要以什么样的面貌,去接触在外的所有利益关系人;也需想着品牌要往哪里去,要走哪条路,并一路跟随到底 。
为达到这件事情,发媒体、办活动会是达成目标的手段,但绝对不是最终的目的 。而公关的作用,也不是因为这些短期campagin才存在,更应该是品牌长期发展的必要关键因素 。
所以说:公关不应该只是campaign的计画,而是always on的策略规划——公关不是品牌可有可无的装饰品,而是品牌重要的基础建设 。
公关应该是关于「品牌形象」的一切,品牌发展过程中碰到的障碍,公关都要设法将其扫除 。


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