公关到底做什么职位的 公关是什么意思是什么

何谓公关?公共关系(Public Relations)到底在做什么?公关对于企业又可以创造什么价值呢?本文探讨公关是什么,以及公关需要为谁服务、达到何种目的 。
说起「公关」,你会想到什么?
有人会想到学生时期社团的公关、有人会想到酒店的公关、有人会想到光鲜亮丽、社交手腕高明的营销公关 。
然而公关真的只是这样吗?公关到底是什么意思?在这个时代中,公关对于公司的意义是什么?
尽管我写过几篇关于公关危机的分析,但说到「公关是什么?」,却花了我很多时间思考 。
经过了翻阅不少资料及书籍后,以下是我以一个营销人的角度,对于「公关」的理解与分析 。
「公关」是什么?
公关为「公共关系(Public Relations)」的简称,大家也常称「PR」 。
那「公共关系(Public Relations)」又是什么意思呢?
顾名思义,公共关系就是品牌与公众上的各种利害关系人(Stakeholder)的关系 。而这些利害关系人好比:政府、消费者、非营利机构、投资人、企业员工;简言之,就是对品牌来说重要的人们 。
接着,根据不同的商业情境与利害关系人,衍伸了许多公关需求,如:消费者关系、政府关系、内部关系、投资人关系…,公关人员则须努力维系这些关系 。
跟市场交朋友、维护各方的关系,就是公关人的职责所在 。
公关与广告的差异?
说起公关(Public Relations)跟广告(Advertising)的区别,许多人有点傻傻分不清,甚至有些人直接用「广告公关」来概括 。
行业中有个常见但很好懂的段子,可以简单说明公关与广告的差异:

  • 你说自己是个好男友,这是广告
  • 别人说你是个好男友,这是公关
也就是说,我们可以白话地的理解,公关=别人说你好,而广告=自己说自己好 。
若回到我们生活面的举例,假设今天有个A 包包要贩售:
  • 品牌在广告上跟消费者沟通:这个A 包包有多么的精致、材质有多么的好,叫你赶快来买=>这是广告
  • 某家新闻媒体报导2020 年最夯的包包,就是A 包包,网络上瞬间抢购一空,引发网友排队风潮=> 这是公关
你说广告跟公关哪个重要?两个都很重要,品牌都应该好好经营 。藉由公关的发力,市场对于品牌有好印象时,广告自然可以更加轻松地达成销售目标,也让销售的摩擦力降低;同时,广告的手段容易规模化,加上精准的目标、更可控的素材,也协助公关达成专案目的 。
公关要创造别人说你好话的机会
统整上面的内容,我们可以看出来公关的特性是让「别人说你好话」,而公关最重要的目的则是「维系好利害关系人」 。
从这个角度来理解,我们就明白为何公关人员常常要办采访人员会、办活动、办发表会、开幕式、剪彩、发新闻稿等等工作项目了 。
因为有了这些活动,利害关系人才有机会参与,媒体也才有「材料」可以当新闻报导,进而传播讯息 。
而媒体的报导与露出,则是影响市场、影响利害关系人的重要手段,因此公关人的工作往往与媒体息息相关,也是公关人需要跟媒体打好关系的原因 。
同时,为了理解自己品牌在市场上的讨论状况,舆情监测(Social Listening)自然也是公关人的重点工作项目,像是有多少媒体跟消费者在讨论品牌、以什么方式讨论品牌等 。
影响利害关系人才是最终目的
前面提到了公关常用的方法——创造议题,引起外部讨论,进而达到影响利害关系人的目的 。
不过让我们回到根本思考,如果要影响利害关系人,除了透过办活动、发新闻稿以外,还有其他手段,可以「直接」影响利害关系人 。


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