社群运营攻略怎么做?是时候该解释你的社群了( 二 )


我们要知道,在传统的线下社群中,空间是一种容器,因为有了空间,所以社群也才有了运营的余地 。而在线上,其实时间才是容器 。用户愿意为你交付多少时间,也就等同于把自己的注意力交给了你!
所以面对像这类生命周期已经结束,又无法抢占用户注意力的社群,不如索性直接解散 。企业也不应该花太多精力在这个上面 。
当然肯定有人会觉得,辛苦搭建起来的社群,说散就散,轻则感觉到可惜、惋惜,重则会觉得这是在浪费好不容易积累的客户资源 。其实,就解散这个动作来说,并没有那么的悲观!
社群运营,本质上是链接用户,从而进行小生态的构建,在运营上应该是以深耕用户关系为出发点!
你能从社群运营中挖掘出多大的价值,取决于你能深耕用户关系到哪一层!而想要挖掘出更深的用户关系,你首先得确保你的鱼儿能游起来 。可以通过注入社群活力,也就是想办法抢占用户注意力而实现!
而在社群运营上,用户之所以会把注意放在里面,根本上其实就两个原因:其一是群里有某个目标事件,是需要“我”来参与的,所以用户会不自觉地去关注这个群 。
其二,便是群里有着某个人是自己喜欢(或崇拜、或仰慕、或渴望与之交流)的,也就是拥有者人与人之间的情感流动,让人在群里能感觉到温暖、舒服或者好玩有趣 。大伙回头去看看,你经常冒泡的社群,是不是都具备着这两个核心?!
目标事件与情感流动是社群的两大粘合剂 。
绝大多数社群在运营之初,最为重要的部分,便是设计共同目标事件,来强化运营者与用户之间、用户与用户之间、以及用户与目标之间的关系,通过共同完成某个具体目标,这样既能抢占用户注意力,又能强化彼此之间的关系 。
而当社群运营到一定阶段之后,共同目标事件的吸附力便会减弱,这个时候就需要有一个具有更强黏性的东西来吸引用户,你去看看,所有社群,生命周期最长的社群是哪一类?
毫无疑问,肯定是工作群和家人群!所以比目标事件更进一步的其实就是情感!以情感为纽带,才能发展处较强的社交关系,才能进一步深化用户关系 。
但不管哪一种,都遵循用户生命周期,用户价值总有走到头的一天 。目标事件有开始,就注定会有结束的时候,而那些可以做到长期不计回报维持社群情感的人又会有多少?所以社群活力无法永存,其实是一件很自然的事情 。
因此,就企业而言,不需要去逆势而为,强行拉长微信群的生命周期,而是应该在社群还具有那么一点点生命活力的时候,去完成对用户的筛选和分流工作,让想要留存的用户,游向新群 。
讲到这里,各位也可以回头看看,自己的社群是否具备共同目标事件和情感流动这两个核心?再结合线上社群,时间才是容器的这个概念 。你也就不难发现,为什么越来越多的社群打着学习旗号了 。
因为在学习型社群里,首先具有周期较长的目标事件,毕竟学习是一个交付的过程,而不是一个交易的过程 。
同时学习过程本身就会产生思想碰撞,从而进一步产生情感交融,这是一个自然过程,既不刻意也不违和 。为什么以前类似MBA商学院这样的会如此风靡?
你肯定也听过一句话:去商学院的根本不是去学习,而是去混人脉的 。这其实也证明了,学习本身就是一种社交,学习所形成的社交网络还是属于相对优质的社交关系网络 。
所以,如果你能理解时间是容器这个概念,那么我们在打造多层次留存用户的社群时,就必须要考虑,想要在生命周期尺度上拉开差异,时间越长的学习群,所能够加载的共同目标事件也必须要足够长!


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