怎样跟进有意向的客户 电话回访客户话术技巧


怎样跟进有意向的客户 电话回访客户话术技巧

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金融销售回访客户的话术有哪些?与客户沟通过程中需要注意哪些地方 , 下面跟客套企业名录一起看一下金融销售行业的技巧与销售话术 。
一、 老客户邀约面谈
经理:早上好!是陈姐吗?
客户:是的 , 哪位?
经理:我是XX银行XX支行的客户经理小王 , 好久不见 , 最近忙不忙?
客户:一般 , 你呢?近来怎样?
经理:挺好的 , 谢谢您的关心 。我们银行最近推出一个新的理财产品 , 我想跟您约个时间向您介绍一下 , 并看看是否对您有所帮助?
客户:好的 。
经理:您看是周六上午10点有空 , 还是下午3点有空?
客户:星期六上午10点吧!
经理:陈姐 , 谢谢您 , 那我们就在这个星期六上午10点在我们支行见 , 可以吗? 客户:好的到时见 。
二、 大堂引导
大堂:陈姐 , 你好 。你来了 。
客户:是 。小王 。你好!
大堂:最近工作忙吗?
客户:是的 。最近比较忙 。
大堂:哦 。小孩今年高考怎样?应该不错吧 。考上哪一所大学啊?
客户:挺争气的 。不错 。考上清华大学了 。
大堂:哦 。恭喜了!你儿子真了不起 。
客户:哪里哪里 。谢谢小王 。
大堂:陈姐 。上次给您打电话是因为我们刚推出一款理财产品 , 这个产品很不错 , 应该会适合你的!
客户:是吗?所以我今天抽空过来看一下 。
大堂:好的 。我带您过去 。让我们的理财经理详细给您介绍吧 。
客户:好的 。
大堂:小孩高考完了 。你轻松了 。少不了越来越漂亮 。有空出来喝茶 。
客户:好的 。有空就找我吧!
大堂:跟你介绍一下 。这是我们的理财经理戴经理 。这是陈姐 , 陈姐今天想了解我们的理财产品 。
(点评:和客户拉家常 , 能拉近我们和客户的距离 。真诚地赞美客户 , 有利于使得谈话氛围更轻松 。大堂如果与客户比较熟悉 , 应事先与理财经理沟通客户情况 , 让理财经理做到有的放矢)
三、 大堂引荐
大堂:陈姐 。戴经理是我们这最优秀的理财经理之一 , 待会让她根据您的情况为您设计一个理财计划 。您先坐 , 我去帮您泡杯咖啡 。。。
客户:好的 。谢谢!
经理:您好!陈姐 。请坐!
经理:陈姐 。您好!我是戴小姐 , 这是我的名片 。今天很高兴认识您 。不知道您了不了解我们邮储银行?
客户:我在你们这里有些储蓄存款 。
经理:哦 , 这样啊 。陈姐 , 因为投资理财是一个比较长远的计划 , 让我为您简单介绍一下我们邮政储蓄银行吧 。
经理:一些介绍 , 送给陈姐 , 这是我们银行的您一本 。(要有动作)
经理:您看 , XX银行是一家国有银行 , 拥有国内最广泛的金融网络 , 遍及全国 , 绝对是值得您信赖的银行 。客户:好的
四、了解客户
经理:陈姐 , 为了能更好的为您制定一个适合的理财计划 , 我先问您几个简单的问题 , 好吗?
客户:好!
经理:请问陈姐曾经投资过什么理财产品吗?
客户:投资过 。
经理:如果现在您再投资 。您希望投资什么产品呢?


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