5家社区团购app测评结果来了社区团购的app( 四 )

兴盛优选排名垫底
主要及产品包装和保护问题
在产品品控维度这一块，南都采访人员综合产品重量、标签信息完整度、新鲜度测评发现， “兴盛优选”平台排名最后，主要是产品包装和保护的问题。“橙心优选”产品总体包装和新鲜度较好，但出现了拿到的产品标称以及实际重量与页面宣传不符的情况，所以此项的综合排名被拉低。
橙心优选出售的草莓
产品重量信息与网页宣称不符
社区团购商品价格大都较为便宜，那产品质量如何？南都采访人员从社区团购平台产品有无缺斤短两、产品包装和新鲜度、以及产品标签上名称、价格、重量、是否有检测报告、售后服务信息等进行了多方面测评。
南都采访人员对产品逐一称重显示， “多多买菜”、“美团优选”、“兴盛优选”、“十荟团”平台产品均无缺斤短两。但“橙心优选”平台购买的草莓APP内显示为300克，实际收到的货品标签显示为200克，称重为225克，涉产品标识、称重与页面信息不符。且实际购买价格是按照页面宣传的重量信息“300克”算的，这对消费者来说有单价上的不公平。
“橙心优选”平台显示草莓为300g/份。
实际收到的商品标签显示200g/份。
产品新鲜度方面，几家社区团购平台总体新鲜度较好， “十荟团”的菜心有部分叶子稍微有焉掉的情况，也有青椒上面有脏的可擦掉的污渍未清洗干净，而收到的香蕉与平台显示的并不相符，颜色会青很多。
十荟团、多多买菜
产品包装仅为普通塑料袋
此次所有平台产品都未显示产品检测报告等溯源信息。此外，南都采访人员观察到，有社区团购平台如“十荟团”产品标签不太统一， “美团优选”平台产品标签上都未显示“美团优选”字样。而“多多买菜”平台有的产品未显示储存条件和保质期，如商品草莓。而“兴盛优选”平台对草莓这类不好较长时间保存的水果强调了保质期，和“尽快食用”的温馨提示。
而差异较大的是几个平台的产品外包装。“十荟团”、“多多买菜”平台外包装仅为一个很普通的塑料小袋子，较薄。而其他平台用了较硬挺且比较干净的包装袋。对于易压性物品香蕉，除了“美团优选”带充气泡泡薄膜之外，其他平台的香蕉包装都较简陋，容易被压坏“多多买菜”平台的香蕉包装袋还坏了。而总的来看，在这几家平台中， “橙心优选”总体包装较好，如商品草莓除了外部塑料盒，还有内部网状保护膜，包装较精致。
“多多买菜”买到的香蕉塑料袋外包装已经坏了。

退款流程较复杂、无法自行操作
十荟团售后服务排名垫底
在售后这一维度，南都采访人员综合5家社区团购平台的平台售后和团长售后服务打分显示， “十荟团”因退款流程较为复杂、无法自行操作排名第五， “兴盛优选”和“多多买菜”也因需多重审核、退款到账时间较长排名第四。
十荟团和兴盛优选
没有申请退款的入口
在南都对社区团购平台的前期调研中，不少消费者反映了退款难、平台客服和团长之间相互踢皮球的问题。那么，五家社区团购平台实际退货退款情况如何？南都采访人员在体验了5家社区团购平台的退款之后，发现“十荟团”、“兴盛优选”和“多多买菜”三家平台退款流程较为复杂，前两家消费者并无自己申请退款的入口，只能联系平台或团长退货退款。且有的联系售后等待时间较长，退款到达时间也较长。

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