如“兴盛优选”平台 ， 南都采访人员因APP内地址显示有误、实际需要步行近15分钟想要申请退款 ， 却在APP内发现没有可以自己申请退款的入口 。联系团长之后对方表示要采访人员发送包含基本退款信息的短信 ， 并加其微信 ， 由团长提出申请 ， 平台确认后才能办理退货退款 。采访人员在等待了3、4小时之后 ， 货款当天晚上由团长微信退回 。此次退款操作上相对复杂 ， 需要由团长介入 ， 退款时间首先取决于团长通过的时间 。且需要用手机号、微信号与对方多次对接 ， 有信息泄露的风险 。
“兴盛优选”平台消费者没有申请退款的按钮 。
需要团长和平台双重审核
多多买菜退款花费时间较长
而在另一家平台“十荟团” ， 申请退款时 ， 不仅消费者没有自己申请退款的按钮 ， 团长也表示无法为消费者申请退款 。此外 ， 还出现了平台直接取消订单并退款、未告知消费者原因的情况 ， 后来南都采访人员打电话给团长 ， 对方才说是因为“太忙了 ， 没有时间收货 。
采访人员的订单被自动取消 。
”南都采访人员以“迟菜心当天缺货”为由 ， 在“十荟团”平台申请退款 ， 发现不仅自己无法申请 ， 团长也称无法申请 ， 拨打了平台客服电话之后 ， 打了客服电话第一次按指引操作之后智能语音也称“未收到货”要联系团长 ， 团长又说无法操作 。转接了多条线、等待了较长时间之后才得到客服的应答 ， 后帮忙退款 ， 10分钟内完成 。有团长表示“十荟团”也为淘宝提供买菜服务 ， 但在淘宝APP内里面未显示“十荟团”客服电话 。
而另一家平台“多多买菜” ， 其退款需要团长和平台双重审核 ， 花费时间较长 ， 南都采访人员当日晚上因香蕉太青、与图文不符申请退款 ， 和团长打电话之后其通过了审核 ， 并将商品退回给了团长 。平台第二日上午才通过审核并退款到账 。而另两家“美团优选”、“橙心优选”退款较为简单顺畅 ， 南都采访人员可自行在APP内操作 ， 且有退10%、20%、30%等多个选项 ， 平台即时就将款项退回 。
“多多买菜”平台退款记录 。

消费者给团长打电话
部分平台未对号码做加密保护
南都采访人员在测评过程中 ， 也从对消费者隐私保护的角度做了体验 。结果发现 ， 通过兴盛优选、十荟团平台致电团长时系统显示没有加密 ， 没有安全号码 ， 不能保护购买者隐私 。而美团优选平台 ， 给团长拨打电话时 ， 系统对消费者和团长的电话都做了加密 。多多买菜则对自提点手机号做了加密处理 。
美团优选对消费者和团长的电话都做了加密处理 。
多多买菜对团长的电话做了加密处理 。
十荟团对团长和消费者电话都未做隐私保护处理 。
此外 ， 无论哪一个平台 ， 考验的不一定是平台的服务 ， 而是团长的服务水平 。从测评时所见 ， 基本上每一个团长所服务的均不止一个平台 。对于购物者来说 ， 团长服务差异直接影响了其对于不同平台的体验感 。各社区平台也可以规范团长从提供更优质服务入手 ， 争取消费者选择在这里购物提货 ， 获得更多服务收益 。
此次测评南都采访人员还发现 ， 提货的消费者以年轻、中年人为主 ， “买菜主力”老年入并不常见 。而通过测评也显示 ， 各平台都没有专门推出专为长者服务的内容 。从测评体验看 ， 长者不一定能完全学会在平台上实现购买、退款的服务 ， 如果要更好服务长者 ， 其实更需要团长的介入和服务 ， 这样能令老年人有信任感 。另外 ， 手机界面略为疏松、字体宽松的平台 ， 对老年人的视力更显得友好 。

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