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“距离航班起飞日还有13天 ， 277元的机票办退票为何只给我退65元！”近日 ， 多名消费者向《中国消费者报》反映 ， 在网络平台退机票却被收取高额手续费 。
《中国消费者报》调查发现 ， 此类问题已成投诉热点 ， 投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、同程旅行、飞猪、去哪儿网等平台以及春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鹏航空、西部航空等航空公司 。
智行火车票平台
距离航班起飞日还有13天
277元的机票只能退回65元
1月18日 ， 家住江苏扬州的刘女生向《中国消费者报》反映了她的遭遇 。
2021年12月22日 ， 刘女生在“智行火车票”APP上购买了一张春秋航空1月30日从扬州飞往南昌的机票 ， 总价277元 。1月16日 ， 因行程计划有变 ， 刘女士在“智行火车票”平台上申请退票 ， 但平台却要收取212元的手续费 ， 只能退款65元 。
刘女生向平台客服咨询为何手续费这么高 ， 智能管家回复：“不同舱位不同折扣退改费用不一样 ， 享受的折扣越高 ， 退改费用越苛刻 ， 具体以产品退改规则为准 。”
“退票日期距离航班起飞日期还有13天 ， 此时申请退票并不会影响航空公司的二次销售 ， 却要收取票价76%的高额手续费 ， 我非常不理解 。并且该平台只有智能客服 ， 没有人工服务 ， 我在航空公司官网上也未查到退票的手续费比例 。”刘女士说 。
《中国消费者报》在“智行火车票”APP中向在线客服咨询退票手续费的问题 ， 智能管家回复需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”中查看 ， 智能管家还回复：“暂不提供售前人工咨询服务” 。《中国消费者报》拨打了智行火车票的官方客服电话 ， 也一直没有接通人工客服 。
《中国消费者报》又拨打了春秋航空的官方客服电话 ， 客服表示：“我们退票手续费每个阶段、包括机票价格退改签的手续费比例都是不一样的 ， 最高可达到100% ， 也就是票价全损 。”
铁友火车票平台
退机票被收取高额手续费
承诺补偿一直没到位
湖南长沙消费者杨先生向《中国消费者报》反映 ， 1月5日他在“铁友火车票”APP上花费798.9元购买了一张昆明航空1月16日从湖南长沙飞往山西运城的机票 ， 后因目的地附近出现疫情 ， 1月10日 ， 杨先生通过在线客服咨询退票手续费如何收取 ， 客服回复1月13日13:25前退票手续费每人493元 ， 越晚退票费用越高 。
杨先生又拨打了航空公司的官方客服电话询问退票手续费事宜 ， 航空公司客服人员表示从哪个渠道购买就要从该渠道退票 。因担心后续手续费会继续上涨 ， 杨先生选择申请退票 ， 只收到购票款276元 。杨先生认为 ， 他退票时距离起飞还有5天 ， 手续费收取过高 ， 于是他通过社交网络平台发起投诉 。
“1月16日 ， 我接到了铁友火车票客服人员的电话 ， 说会给我补偿一部分费用 ， 但没说补多少 ， 而且这补偿款我也迟迟没有收到 。”杨先生对《中国消费者报》说 。
《中国消费者报》向“铁友火车票”平台在线客服咨询退票手续费问题 ， 智能客服回复称需要在航班信息界面点击退改才能查看 ， 并且也不提供售前人工咨询 。随后《中国消费者报》拨打了铁友旅行网的官方客服电话 ， 却被提示需要提供订单中留的联系号码才能咨询 。《中国消费者报》还拨打了昆明航空的官方客服电话并尝试转接人工服务 ， 但电话中却一直循环提示坐席正忙 。
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