案例二 上个星期在外面出差，住了一家酒店，在前台办理相关手续的时候，发现旁边有个小隔间，摆了几台电脑，有些好奇，就问了下前台工作人员，“这两台电脑是免费给客户使用的吗？”，工作人回答道，“是的，您可以放心使用” 。
还是世面见少了，这的确是我第一次见，以往见的电脑都是摆在住房里面的，当时还是有些惊喜，心想这家酒店考虑的还蛮周到的，的确有些客户可能需要急用电脑，昨天在另一家酒店里，我还是借着前台的办公电脑使用的 。
办完手续，放好行李之后，刚好有点事情需要用到电脑，我就下楼前去，来到小隔间，看到电脑并没有安装好键盘和鼠标，又去询问工作人员关于键盘和鼠标的事情，工作人员从抽屉里取出，示意让我自己装 。
比较简单，只要把两根线插到对应的孔里就好了，弄好之后，我迫不及待地的按下开机键，启动好之后，我又迫不及待的打开浏览器，点击我想浏览的页面，可是……，只见到它一直在加载，等了两三分钟之后，还没有反映，我就关闭页面了，然后又打开，试了几次之后，都是未果 。
心情也由刚见到电脑时的小开心变成了页面加载不了的小失望，给了我希望又让我失望啊 。
我对这家酒店的目标预期里是没有这一项“电脑免费使用”的服务的，所以当时看见电脑的时候有些惊喜，但是我在实际体验当中，却没有达到我对电脑的目标预期，所以又有些失望 。如果当时的体验非常好，网速非常快，工作人员又主动帮我安装好，那肯定会增加我下一次入住的机率 。
上面所讲的，都是围绕着让实际体验超出目标产品预期而展开的，因为这样可以给用户制造惊喜，让用户更加满意 。
但其实有些时候，适当拉升消费者对目标产品的预期也能促进其的购买欲望，大家吃方便面的时候应该都有注意，包装上一颗颗那么大的红烧牛肉，打开一看，懵了，一粒粒的小的可怜 。
第一次吃红烧牛肉方便面的时候多少还是有些失望的，只不过次数多了，就习惯了，另一个就是，我们对它的需求超过了这一点带给我们的失望，反而成了刺激我们购买的一大武器 。
除了在营销当中，应用广泛且能产生强大的效果之外，可谓在日常生活当中，也是处处可见，处处可应用 。
大家最熟的莫过于就是“低调做人、高调做事”这句话了，这已经成了很多人的处世准则了，“低调做人”就是降低了别人对自己的预期，而“高调做事”就是加强了自己给他人带来的体验和感受，往往我们遇见这样的人，都会比较吃惊或者心生敬佩 。
最后，再围绕男女恋爱来举个小例子，假如马上就要过情人节了，每每这个时候，女方心里可能会在猜想，对方到底会送我什么礼物呢？女生的既定预期可能是当天会收到花然后再烛光晚餐，但是当天，男生却带着女生来了一次二人短途游，那女生可能会更加惊喜 。
当然，男生也可以合理控制女生对礼物的目标预期，提前告诉女生，情人节会送她一束花，但是当天，男生却送了女生99朵玫瑰，那女生也会感到惊喜，因为超出了她的目标预期 。切忌不可为了当天给她制造惊喜，先故意冷落对方啊，那情人节可能会变成分手节 。
总之，别承诺太满，做的要比所承诺的多 。
总结
- 随着流量红利的慢慢消失，如何在存量用户身上挖掘出更大的价值，将变得越来越重要，尽量做到让用户满意、更满意 。
- 在做好基础的产品功能和服务之后，你还要想能不能给用户带来超预期的体验，这样你才能相比竞争对手，更好的满足用户 。
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