如何提高客户满意度如何提高客户满意度的方法

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如何提高客户满意度（如何提高客户满意度的方法）

在当今日趋激烈的市场竞争之中，产品想要卖得更好，顾客满意度在其中发挥着重要作用。本文作者就这个话题进行了分析探究：合理控制目标产品预期，增强实际体验。

随着流量红利的慢慢消失以及获客成本的越来越高，如何经营好已有用户成了当下我们最应重视的问题之一。
换一句话说，就是要在一个用户身上挖掘出更多的价值，主要有两种方式，一种是让用户多次购买，增加复购率，另一种就是让用户把产品分享给其他人，为品牌带来更多的新用户。
如何达到以上两种效果？有很多方法，但是究其最根本的还是让用户满意，只有用户满意了，他才可能多次购买，甚至主动分享给身边的亲朋好友。
如何才能让用户更满意？你可能会想到，把产品做好，把服务做好，的确没错，但是这样还不够，或者说这只是最基本的操作，并没有给用户惊喜。
比如，现在你去一家店吃火锅，菜品味道不错，服务员的态度也很好，穿着得体、面带微笑、有呼必应，总体体验很好，但这些还不至于成为你下次吃火锅的必选之地或者推荐给身边的朋友，因为在你心里，味道和服务是比较基础的，并没有什么让你惊喜的地方。
假如你现在又来到了海底捞吃火锅，虽然味道也并没有什么特殊的地方，但是它的服务让你惊讶，“服务员看你一个人孤单，抱来了一个布娃娃”，“当你想把剩下的西瓜打包的时候，服务员给你抱来了一整个”，等等，之后，你可能会向身边很多朋友都疯狂的推荐海底捞。
为什么会有如此之大的差别呢？关键在于海底捞的服务超出了你对吃火锅的预期，那些贴心的服务是你之前没有想到的。
这就是我们今天要探讨的问题，让用户满意，那我们就要让用户获得的体验，超出他的预期，否则他是不会满意的，最多只是将就。
再举个简单的例子，你去水果店买水果，结账的时候，老板突然对你说，“这是我们店里刚进的水果，送一个给你尝尝”，那你就会很高兴，因为老板的这个举动是你预期之外的，你预期之内的事情可能就是结完帐就走人，最多老板说声“谢谢” 。
为了更好的理解和运用这个方法，我们需要先简单弄清楚几个概念。
1. 既定预期既定预期，简单来说就是用户了解我们的产品之前，对市场上的产品能够带给他的体验的预期。每个人的既定预期是不同的，与不同个体对需求满足的苛求程度、对同类产品的了解程度有关。
比如，你是卖自行车的，对没玩过自行车的客户是一种卖法，对自行车发烧友又得是另一种卖法，因为他们对自行车的既定预期是不一样的，普通用户可能更关注的是价格，而发烧友可能更关注的是品牌和自行车的相关零件。
就像上面举的买水果的例子，如果你之前在其他店子买水果，店家有经常给你送水果，那你可能不会很高兴，因为你的既定预期提高了，相反，如果你之前买水果，没有店家送过你水果，那么你可能会有些开心。
所以，要去了解你的用户，知道了他们的既定预期之后，你给的才能让他们满意。当然，随着行业的相关产品不断增加，市场教育逐渐成熟，大部分用户的既定预期都会被拉动到平均水平附近，极端用户的出现将随之减少。
2. 目标产品预期目标产品预期，简单说就是用户对我们的产品将带来怎样体验的一个预期。
在用户实际体验目标产品之前，会被动或主动的通过不同渠道接触了解此产品，这些途径包括但不限于：产品方推送的各种广告、朋友间的口碑传播等。了解到各种相关信息后，用户会对产品是否能满足自己需求、将带来怎样体验产生预期。

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