近期抖店为商家和消费者处理售后新增不少功能,例如用户可以发起售后申请,若是商家拒绝售后申请,用户可以发起仲裁或者修改售后申请重新走商家审核流程 。平台介入仲裁对于商家来说影响较大 。所以现在抖店支持一些商家误操作或商家与用户线下达成一致的场景,商家无法主动再次处理,同意售后申请 。来看看具体有哪些操作 。
一、再次处理售后优化点
用户申请售后,商家拒绝用户申请,商家可在用户发起仲裁期间或者拒绝用户后48小时内再次处理,同意用户申请,同时平台自动撤销用户仲裁申请 。
二、再次处理售后功能适用场景
1、商家拒绝用户售后申请,用户发起平台仲裁,若仲裁期间商家与用户达成一致,则商家可直接在原售后申请单操做同意售后,同时仲裁单自动撤销,售后流转至下一节点,或者售后成功 。
2、商家拒绝用户售后申请,用户未发起平台仲裁,48小时内,若商家与用户达成一致,则无需用户再次发起新售后,商家可直接操作同意售后,售后流转至下一节点,或者售后成功 。48小时未操作,售后单自动关闭,若用户仍需售后,则需用户再次发起售后申请 。
三、再次处理售后功能说明
新增“发货后仅退款”、“退货退款”、“换货”流程中,商家拒绝用户后再次处理,操作同意 。商家若是想再次同意用户的售后申请,则可以通过该功能进行操作 。
四、怎样快速给店铺铺货呢?
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