去年以来,越来越多的“扎根”冰城小区 。近期,有读者反映,快鸟驿站的出现可谓“几家欢喜几家忧 。”双职工家庭白天上班,认为放在菜鸟驿站非常方便 。
但也有不少居民认为,网购就是图送货上门的便捷,如果快递被快递驿站强制签收,需要自己下楼取件,莫不如开车直接去超市了 。
那么未经收件人同意,快递直接被放在菜鸟驿站“托管”,是否符合相关规定?包裹放在菜鸟驿站,其人员态度蛮横、不送货上门该怎么?15日至16日,生活报采访人员对此进行了采访 。
未经收件人同意
快递被菜鸟驿站“强制签收”
不久前,刘女士搬到哈尔滨市南岗区征仪花园小区F区 。她发现,从网上下单的快递,不是像之前的小区一样,由快递员直接上门,而是被放到小区的菜鸟驿站“强制签收”,需要下班以后自己取件 。
刘女士认为,快递放在菜鸟驿站应该经过她的同意,最起码,“快递员应该打个电话或者发条,算是一种尊重” 。“我知道很多快递跟菜鸟驿站有合作,想找快递员理论,问问为啥不送件?但是我去淘宝网物流信息一看,根本没有快递员的手机号码,只有菜鸟驿站的联系方式 。”她说,菜鸟驿站每天在固定时间营业,有时候我下班晚,来取件时已经关门了,非常不方便 。
【“强制签收”、拒绝送货上门、态度蛮横…你被“菜鸟驿站”坑过吗？请告诉我们 怎么投诉菜鸟驿站工作人员态度不好】松北区上院小区的李女士反映,虽然小区菜鸟驿站态度非常好,但这半年多,她也常遇到快递被菜鸟驿站“强制签收”的事儿,“快递员根本不通知你,就把快递放在菜鸟驿站 。”
松北区恒大绿洲的付先生也表示,自己的快递,经常被菜鸟驿站“强制签收”,“菜鸟驿站还不送货,需要居民自提 。”
菜鸟驿站推脱件多不送货
市民投诉后才送货上门
家住哈尔滨市松北区得宋先生,同样有快递被菜鸟驿站“强制签收”的遭遇 。好在,经过他维权和投诉,菜鸟驿站的工作人员才开始给他送货上门 。
宋先生告诉生活报采访人员,他的家人都热爱网购,平均每个月得二三十件快递 。但小区有了菜鸟驿站后,便享受不到送货上门的福利 。
“我在手机上设置了不要菜鸟驿站暂存,需要快递员派送,但是快递还是被放在菜鸟驿站,给我发信息让自己取件 。我给菜鸟驿站工作人员打电话,对方态度不错,但一直借口‘件太多,动不过来’ 。”他说,自己家几乎24小时都有人,自己平时工作比较忙,母亲有滑膜炎,不能走太多路 。从家到菜鸟驿站来回走1公里取快递,非常不方便 。
“菜鸟驿站本来是解决配送最后一公里问题,没想到现在对于很多居民来说,快递自取给市民来说反而是更不方便了 。”他认为,网购就是图送货上门的便捷,如果快递被快递驿站强制签收,还得自己下楼取件,莫不如开车直接去超市了 。
“我理解菜鸟驿站工作人员很辛苦,但理解应该是相互的 。”宋先生说,无奈之下,他只好将问题投诉到菜鸟驿站总部 。从那以后,小区菜鸟驿站工作人员开始送货上门 。今年春季以后,受疫情影响,这项“福利”被迫中断 。
《快递暂行条例》规定:
快递应将快递送到约定地点
并告知收件人等当面验收
采访人员了解到,根据2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》第二十五条规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收 。收件人或者代收人有权当面验收 。
《快递暂行条例》第二十八条规定:经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理,公布联系方式,保证与用户的联络畅通,向用户提供业务咨询、快件查询等服务 。用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户 。

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