快递驿站不给送货?投诉他投诉菜鸟驿站如何投诉

网上购物,送到家,方便快捷。可最近越来越多的市民发现,买来的货品被送到了里,需要自己去提货。11日,采访人员通过采访了解到,驿站收货可以大大降低物流的运输成本,却给一些消费者带来麻烦。消费者可以在下单前进行设置;即使不小心忘记设置,也可以要求驿站送货上门,如对方拒绝,可以向快递公司。
市民张女士在淘宝上买东西,下单时填的是自己家地址,但物流信息却显示“包裹将送到菜鸟驿站” 。对此,张女士十分不满,“驿站离家有一站地,买的都是比较沉的东西,去驿站取真的太不方便了。”与张女士一样感觉快递驿站并不方便的消费者还有很多,尤其是那些购买了大件商品的消费者或在家带孩子的宝妈。
在采访中,有消费者表示,现在居民楼附近的便利店都能送货上门,怎么快递反倒需要自提了?对于这个问题,一位快递员表示,快递行业的现状是件多人少,把包裹送到驿站可以省下搬运、上楼,以及和买话沟通的时间,每天送件量能增长一倍以上。之所以消费者感受到不便,是因为驿站的间隔较大,有的为了取件可能要走一公里。而驿站本身的抽成收入又较低,想经营下去就得靠走量,短期内不太可能密集开办。
11日,采访人员通过采访了解到,如果消费者不希望包裹被送到驿站,可以在购物时进行设置。消费者在淘宝购物下单前,先点开“我的淘宝”,先后依次点开“菜鸟”→“我的”→“收货偏好设置”,在“设置菜鸟驿站”界面,有三个选项,分别是“帮我暂存,有空去拿”、“需要送货上门”和“每次放入驿站前都请跟我电话确认” 。消费者可以根据自己的需要进行选择,如果不想去驿站取包裹,就选择“需要送货上门” 。
据一家快递公司的人员介绍,用户的运费包含送货上门的费用,所以消费者有权要求快递员送货上门,即使被送到驿站,也有权要求驿站工作人员送货上门,如果驿站拒绝送货,消费者可以向快递公司投诉。

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