除了临时项目，IT项目大都较为复杂，开发周期长，一般会在合同中约定工作范围、进度计划 。作为项目的“总导演”角色，项目经理需要在不同场景下，与客户完成对接，与团队保持沟通，集整个团队的力量推动项目的落地 。
这需要项目经理具备很强的沟通能力 。以我服务过的某知名咨询公司的项目为例，需要深入售前、项目落地、测试上线、客户满意度等环节，做好承上启下的沟通工作 。
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整个项目分为APP、PC、小程序、客户管理端和后台管理5个平台，按照需求优先级，分为多个版本依次上线 。在这样“时间跨度长、版本更新多、项目体量大”的背景下，不只对项目经理本人提出了挑战，更对一个团队的协作能力提出考验 。此时，项目经理的沟通能力就显得尤为关键 。
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项目落地规划表
售前
通过沟通近距离了解客户的真实需求，资源约束等条件 。在售前环节通过沟通利用自身的技术专业优势，对客户需求进行评估，便于之后制定切实可行的落地规划 。
项目落地
签订合同后，项目经理要围绕预期目标制定详细周密的计划，在推进执行的过程中，随时保持与团队成员的沟通，及时发现问题并处理 。另外，要在重要节点向客户方汇报工作进展及沟通确认，保证在规定时间和成本内交付项目成果 。
项目交付
项目完成后与客户及时保持沟通，若出现BUG等问题要及时响应并优化，确保客户可以稳定地使用系统，直至完成收款 。
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项目经理作为各方的纽带，要随时处理所有信息，保持密切沟通，建立合理的组织结构，确定清晰的职责分工 。项目经理既是项目的推动者，也是关系协调者 。
兼顾客户和企业的目标
在整个项目的执行流程中，项目经理要服务两种客户：第一种是项目的甲方 。项目经理要通过周密的执行计划，推动项目的落地直至交付；第二种是所在企业 。每个项目在落地过程中都会产生人力成本和时间成本，项目经理要估算成本和人力，在保障质量的前提下，尽可能提高项目执行效率 。
简单来说，就是既要让客户满意，也要让公司满意 。
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客户目标和质量挂钩，企业目标和成本关联 。项目经理需要具备基本的素养，才能同时兼顾双方的目标 。比如领导力（带领团队完成任务的能力），提升项目团队凝聚力，激发团队成员为了共同目标而努力；以及责任心 。项目执行过程中难免遇到困难和挑战，强烈的责任心才能支撑团队全力以赴；还有积极主动 。当桌子上只有半杯水时，项目经理要拥有“耶，我们还有半杯水！”的积极心态，而不是“唉，只剩半杯水了”的消极心态；包括最重要的抗压能力 。项目中偶尔出现突发事件，需要冷静应对，保持风度和幽默感，逐步化解困难 。
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曾有位IT项目经理讲道：“项目经理如果3分钟说不清项目进展，说明管理没到点子上” 。因此，要做好一名合格的项目经理并非易事 。懂技术、做规划、跟进度、勤沟通，项目经理更像是一位综合的全能选手，逐步修炼成“周身刀，把把锋利”，把每一个项目以高效率、高质量的结果交付到客户手中 。
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