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自称为设计师往往会让人误解 ， 认为我的工作只是让软件产品「看起来更漂亮」 。另一方面 ， 冒昧的称自己为设计 leader 或者设计战略家也会让人产生困惑 ， 特别是对于在技术和设计领域以外的人 。即使是与行业内的其他人交谈时 ， 对设计扮演什么样的角色 ， 真正一致的理解也很少见 。
一、什么是设计?每个公司和每个团队都对设计是什么以及设计师的角色有着自己的理解 。在用户体验领域 ， 设计角色中有太多专业领域——交互设计师、视觉设计师、信息架构师、动效设计师、原型设计师 ， 而且这些角色可能与其他领域（如市场营销 ， 架构 ， 工业设计甚至音效设计）都有重叠 。
复杂度还不止于此 ， 不管团队中角色的组合情况如何 ， 用户体验本身作为一门学科 ， 在组织内的成熟度也各不相同 。一些团队可能扮演更多的服务角色并争取在战略上占据一席之地 。另一方面 ， 一些公司可能会有首席设计师和深度嵌入式设计团队 ， 为最高级别的业务和产品战略中做出贡献 。
对于设计的理解 ， 可以在公司、组织和团队中有所不同 。
二、设计的发展尽管对设计角色的解释不尽相同 ， 但我们普遍认为多年来 ， 用户体验领域已经变得逐渐成熟 。在行业层面 ， 对设计和设计人员的理解已经得到发展 。
设计不再被视为仅仅是制作 UI 元素 ， 甚至不单纯只是提升产品体验 。目前行业中会有一个更广泛的理解 ， 即设计可以影响用户对公司所有触点（译者注：卖家与买家之间所有可能产生联系的地方）的体验 。最后 ， 所有这些触点和产品体验就是用户对公司品牌的总体认知 ， 而设计影响了这些方方面面 。
重点已经发生了变化 。我们已经从设计师简单地创建可用的组件和产品设计的想法 ， 转变为理解他们的工作会影响整个品牌和客户体验的感知 。
三、让我们谈谈感受当我们考虑到设计对公司品牌会有更广泛的影响时 ， 我们不仅要关注可用性 ， 还要关注情感 。人们不仅希望产品能够正常工作 ， 他们更希望在使用它们时能够感到高兴 。
为用户提供愉悦有趣的产品是用户参与的关键 。但是 ， 我们看到用户想要的东西越来越多 。我们逐渐认识到 ， 仅凭愉悦是不够的 。
当史蒂夫·乔布斯谈到他那一代人在60年代经历的动荡时 ， 他提到了一个开始走向新千年的转变：
我们希望更丰富地体验我们的生活 ， 而不仅仅只是过上更好的生活……比起50年代末和60年代初 ， 物质生活已经变得丰富了很多 。我们正在寻找一些更深层次的东西 。
这种深层次的探索已经在增多 。人们越来越多地通过创造联系、记忆和经历来寻找满足感和成就感 。人们正在寻找更深层次的认同感 ， 而这种认同感不能仅从购买实物产品中获得 。
人们想要感受到他们参与比自己的生活更重要的事情 。他们希望能够感知到他们使用的产品和服务 。人们希望自己的生活有意义 。
意义是什么？就是赋予我们一种重要感或价值感 。它对我们每个人都很特别 ， 它帮助我们理解世界并决定如何行动 ， 同时也是帮助我们评估和决定我们的价值、信仰和欲望 。
我们在生活中做出的每一个选择都有助于我们实现自己的个人价值 。我们决定购买的产品或服务为我们作为客户和被购买的公司之间建立了一种联系 。这种联系成为我们生活意义的一部分 。

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