用户种草为何回归评价平台？基于豆瓣、亚马逊、大众点评的深度观察( 三 )

亚马逊把Feedback和卖家账号表现的ODR（Order Defect Rate）直接挂钩，一星和两星的Feedback直接计入ODR，而ODR的好坏又直接决定着卖家账号的安危，当一个账号ODR指标超过1%，账号也就岌岌可危了。
② Review（商品评价）
Review评价只针对于产品本身，不影响店铺的安危。
但Review评价，对于销量有着至关重要的影响。一个好的Review可以对Listing的销量起到很好的拉升作用，能够快速促进销量的上升，是打造爆款必不可少的助力，而一个差的Review，也同样可以让一条Listing的销量瞬时跌入谷底。
亚马逊最终在计算review评价得分时，并非只是简单的相加再相除，而是计算的加权平均值！其“加权”，主要包含以下三个方面：
已买单用户的评论权重大于未买单用户的评论权重；评论存在时间长的权重大于留存时间短的权重；评论内容丰富详实的权重大于内容简略的权重。可以看出，亚马逊是在评论质量内容考核方面下了功夫，这个也贴切亚马逊的社区运营的初衷，为用户打造一个高质量的站内review、QA社区，引领用户做出正确的消费抉择。
那亚马逊是怎么应对虚假评分问题的呢？
亚马逊对所有买家评论违规行为都实行零容忍政策。如果被发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，亚马逊会立即采取措施，包括但不限于：
立即永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限，包括扣留资金。移除商品的所有评论，并且阻止商品日后收到评论或评价。从亚马逊永久下架商品。对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。公开披露卖家的名称和其他相关信息。从前段时间亚马逊大规模封禁中国卖家账号的事件中，我们感受到亚马逊对“刷好评”治理的雷霆手段：
在5个月之内，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，其中涉及这些品牌的约3000个卖家账号，其原因均与虚假评论有关。
这些账号里面的资金会被暂时冻结，冻结周期为90天，这些资金将被用来支付对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家其他未支付费用。
小结：亚马逊以近乎苛刻的准则，最大程度上保证了评价评分的真实性。但如何在治理的同时提升用户主动评论的热情和积极性，亚马逊仍在不断探索更加优质的评价机制。
3. 生活服务领域的大众点评1）平台特点
生活服务领域更加的包罗万象，这是一个极其分散和多元化的体系，众口难调是常态。
与亚马逊纯电商模式不同的是，大众点评面临的是线下商业生态的线上化过程，评价体系解决的是线下商业透明化、公信力问题，但因履约环节的复杂性和多重不确定性，要求大众点评的评价体系必须是一套精密科学的体系。也就是说，必须拥有这样一套体系，才能应对复杂的实体商业生态。
大众点评秉持的原则为：鼓励真实有帮助的评价！这句话可以从两方面进行解读，一方面是鼓励大众在真实体验后进行评价，另一方面，呈现给用户的都是真实有帮助的评价。
2）评分逻辑
首先在评价结果当中，最直观的就是星级评分。
总体来说，大众点评的星级评分并不是简单的算术平均，而是众多用户的“总体评价”，结果根据数据模型自动评定而出，没有任何的人工干预。同时，星级每天会根据商户4天前新增的评价更新计算。
其全面性体现在，星级评分计算，包含了以下四方面的因素：
诚信度：体验后的真实评价才会纳入计算；时间：近期新提交的评价更重要；质量：评价包含更多真实有用的信息更具有参考性；数量：其他因素相同，评价数相对更多的商户更有机会获得高星。2021年初，大众点评对评价规则进行了调整，让星级评分能更加如实、客观地反映用户的满意度。

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