用户种草为何回归评价平台？基于豆瓣、亚马逊、大众点评的深度观察( 四 )

大多数用户表示，个位数评价因数据量过少容易造成星级偏差，会影响消费者对商户真实情况的判断，进而影响消费决策。
而精选评价本身，也有严格的准入条件：
通过审核，平台会对每条评价进行审核，评价发布时间的次日24点前可审核完成，广告、灌水、重复、违规、虚假等内容无法通过审核；并且不定期对精选评级进行回扫审核，不符合要求的则会取消展示；评价字数不少于15字，能够有效传递消费体验。大众点评的评价机制经历多年的发展已经逐步完善，但伴随线下商业逐步线上过程，难免会有线下商业难题同步被线上化，大众点评又是如何通过反作弊机制来保障评价体系？
我们可以从前期的预防和后期的处置来进行剖析。
前期预防：
大众点评根据不同的评价场景，定期迭代和优化算法，结合人工审核监督，保障平台上展示的评价能够反映用户真实体验后的感受。
借助风控系统，对每条评价进行识别和审核，只有通过过滤机制的评价，才会在精选评价页面展示。
后期处置：
自2019年3月开始，大众点评对每月违规用户商户、违规行为、处罚方式和对应的规则进行公示，积极开展一系列用户宣传教育工作，传递正面的评价价值导向。
同时，对刷单炒信的治理力度不断加大：在平台内部，对违规刷评价的商户进行“星级隐藏”、“排序降权”、“商户页公示”等。违规用户也会涉及“等级降级”、“撤销VIP”、“禁发评价、笔记、图片、视频等内容”等多项处理措施。
据公开数据显示，大众点评主动配合执法机关打击刷单炒信黑灰产团伙。2021年1-5月，大众点评处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。
小结：大众点评评价体系承载的复杂性远高于豆瓣、亚马逊的评价模式。我们看到，大众点评一直在坚持真实有帮助的评价。正如包罗万象的生活服务领域一样，大众点评的未来仍需要深耕，不断优化面向本地生活各垂直领域的评价体系，满足广大用户通过评价种草的需求。
三、结语像任何一种新兴的社会现象一样，我们开篇所提的种草经济风靡，是这个时代的产物，也是当代流行文化的表征。
一个流行动词就是社会的一个切面，可以勾勒出相关行业的最新发展动向，但追本溯源之后，我们会发现，一个好的评价体系才是真正帮助理智种草和消费决策的关键。
盛行流量当道的时代，坚守好一份评价体系非常难能可贵。我们相信，用户种草，也许离不开网红的营销推广，但显然更需要一份真实有用的评价体系。

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