由于不了解国内市场,创业几年后毛文超才发现安卓市场是更大的 。
毛文超的打法就是快速试错 。上海自由贸易区在2013年8月设立 。一个月后小红书PC端上线,只有三个介绍境外购物的PDF,是他找在各个国家的朋友写的“小红书出境购物攻略”,由于信息生产方式是PGC(专家提供信息),信息量有限,不够多元,PDF的形式也落伍了,不能和用户实时互动 。
尽管这份攻略在一个月内获得50万次的下载量,还是被投资人骂了一顿 。
毛文超说:“需求是存在的,解决方法是蠢的 。”
当年腾讯微信用户超过6亿,标志着中国已经进入移动互联网时代 。投资人命令毛文超开发App,于是年底毛文超团队上线了以UGC(用户生产内容)为主的购物社区iOS App,把网站关了 。
App上线前,毛文超双手抓住瞿芳的肩膀猛摇:“你说有没有人愿意用?你作为一个女人,你会用吗?万一没人用怎么办?这么多人辞职创业跟着我们,对不起大家呀 。”
瞿芳说:“我们的钱可以用到明年年底,明年再探讨这个问题 。”
出境购物人群通常都选择十一假期和圣诞,所以毛文超的产品上线都选择这两个时间 。iOS App上线是在圣诞节,香港各个商场都在打折,顺利获取了种子用户,毛文超还亲自去香港排队买iPhone发到社区 。
春节期间,种子用户继续发布自己在国外的扫货笔记,没花一分钱推广,用户涨了7倍 。当时毛文超在曼谷过年,吃着吃着发现App崩溃了 。
社区的用户和数据持续积累 。但UGC模式难以控制、审核成本高的弊端已经开始暴露,很多用户开始在社区讨论与购物无关的事,越来越像一个小资论坛 。
当时流行起二手交易和代购,如果小红书放开,笔记量会大幅上涨,但毛文超选择只做购物笔记社区,把其他信息都隐藏 。
毛文超说:“一个公司能走多远,不是看你做了什么,而是看你决定不做什么 。只做购物,成了,我们就知道未来的路怎么走了 。不成,再调整,大不了从头再来 。”
另一个问题是,用户在小红书了解商品,但最后都去了淘宝 。
毛文超开始思考:要不要做电商?如果做,自营还是中间商?
大环境给了毛文超答案 。
2014年,中国跨境购物人群达到1800万人次 。易观统计,中国跨境电子商务交易额达3.75万亿元人民币,同比增长约39% 。政府出台了跨界电商的利好政策,提出“买全球、卖全球”的口号,这一年被称作跨境电商元年 。
毛文超在社区后台分析用户数据选品,找出最受欢迎的商品及全球购物趋势,在2014年10月试水电商上线“福利社” 。
次年毛文超开始all in电商,斥巨资自建物流系统,拿奢侈大牌授权,组建电商团队 。
商城第一款产品是来自希腊的女性私处洗液,1分钟卖出2500瓶 。人手不够,论坛编辑一个人发几百个快递,累得坐在地上哭 。
那一年小红书用户涨到2000万,在11月底的“红色星期五”大促期间,小红书在iOS总榜蹿升到了第一名,顺利完成B轮融资 。
2014年小红书重心是购物社区,2015年毛文超把电商与社区初步打通,2016年毛文超继续整合电商和社区,利用算法根据用户的喜好进行个性化的笔记推荐、商品推荐,挖掘用户的短期和长期需求,社区帮电商选品,电商提升社区用户体验 。
但是海外购也是阿里、京东、网易等电商巨头盯紧的蛋糕,比起巨头,小红书能提供的商品非常有限 。
业内人士评价,小红书的电商能力相当于一个天猫中型店铺 。但客单价能达到200元,用户购买率高 。
虽然公司亏损,但社区涨势凶猛的用户量和活跃度,让小红书在2016年完成C轮融资,请了胡歌做代言人 。
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