外卖评分机制：为什么不能给骑手“五星级”好评？

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我们在天天问发起了这个话题，一起来看看小伙伴们是怎么回答的吧~
饿了么外卖对商家的评分机制是5分制（五颗星），但针对骑手的评分机制是3分制（非常差/一般/超赞）。
此外，美团对商家的评分机制也是5分制，但针对骑手的评分机制又变成了2分制（满意/不满意）。
这个设计是如何考虑的呢？
针对这两个问题，我们在天天问展开了一场讨论，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~
【天天问每周精选】第159期：为什么饿了么外卖对商家的评分是5分制（五颗星），但针对骑手的评分是3分制（非常差/一般/超赞）？
文章内容部分来源于@石砚 @花生酱先生 @春雪画暖 @炽 @ztk2002 @Merlin @新手村扛把子 @歌颂 @李迪迪@ @泥白 @啊哈哈HAHA @头号玩家
一、衡量标准和作用大有不同1. 衡量商家与骑手的准则有差异商家和骑手的衡量准则，可能是导致评分机制有较大差异的原因之一。例如，在衡量商家时，用户可能会考虑食物的美味与否、商家的出餐速度、商铺的各类服务、食品的物美价廉等等因素，进而给出自己心目中的满意分数，体现商家之间的差异。
而衡量骑手时，用户可以考虑的维度就相对减少了许多。相较而言，用户和商家可能会有多次接触，但和骑手的接触程度却会大大减少，由于每一餐的配送员都不同，用户基本上无法对骑手的其他因素进行考量。因此大部分用户关心的是骑手送菜的速度、运送过程中包装是否完好，以及送餐的态度。
有回答提出，五分制主要是为了避免用户出现对于商家的评价介于好和中之间、中和差之间，因此对于衡量维度较多的商家采用五分制，而针对骑手来说，五分制的细致化评价不是必要的，因此对于衡量维度较少的骑手则采用三分制。
2. 评分机制的作用有差异在平台中，评价策略的不同直接地影响着平台的数据结构。针对商家和骑手评分而产生的数据，对于平台而言都具有不同的作用。
用户对商家及其菜品的评分数据，基本决定了外卖平台对用户的个性化推荐和对商家的审核。用户对商家的好评越多，商家的好评率就会越高，经过数据计算后，该商家被个性化推荐的概率也会有所提升。这不仅会再次提升其他用户在该商家的下单率，也会提升平台整体的付费转化率。
因此，用户的多维度评价对于商家和平台而言，已经不仅仅是一种反馈，而是能够提高商家订单数量、提高平台收入的重要数据指标。如果用户对商家的评分机制较为简单、缺乏多维角度，那么外卖平台将无法获得精确的数据。一旦数据埋点失去了意义，那么商家和平台的支付转化率就有可能会在一定程度上降低。
反之，用户对骑手的评价更相是一种内部风评和意见调研。首先，平台不需要对用户个性化推荐骑手，其次，在用户下单时，也无法看到骑手的评分，更无法选择骑手。因此即便骑手们的评分不高，也只会反馈在骑手内部。
如此一来，就没有必要对骑手们设置过高的评价维度。而好中差的评分方式既满足了用户对于骑手态度的宣泄需求，还能从内部淘汰满意率较低的骑手，将订单有意识的分向满意率较高的骑手，增加外卖平台在配送方面的市场竞争力，进而又可以提高平台的付费转化率。
总结下来，许多回答都认为五分制是面向用户的，而三分制是面向骑手和平台筛选的。在需要比较、排名、推荐、提高平台付费转化率的情况中，五星打分制的使用效果值得推荐；在需要进行调研、标注、内部收集反馈风评意见的情况下，建议采用好中差的三级评价。

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