零售企业怎么做私域社群运营?3大要素教你玩转增长( 二 )


当获取了自媒体流量,建立了初步认知和信任后,就会导流到成交平台,形成第一轮的转化、下单 。
但该品牌更核心的运营逻辑在后面 。
对于目标客户为年轻女孩的彩妆品类来说,定价普遍不高,这就意味着客单价不高,利润的核心来自于用户的复购 。
在该品牌的商业闭环里,真正带来营收增长的核心一环,是通过私域沉淀用户,再通过私域不断刺激客户复购 。
所以他们在私域流量投入了超乎寻常的精力和人力 。
无论是在其自媒体平台还是成交平台,形成了第一轮转化、成交的小闭环之后,最终的流量都会被导入到私域流量池 。
用“养鱼模式”形成持续复购,促进客户LTV的提升 。
小结:私域不再是锦上添花,而是企业标配 。任何生意都值得用社群再来一遍!
2)认为建群等于社群
开启这个话题之前,我们来看看下面这个问题 。
以下场景,哪个算是社群?
场景一:你举办了某个线下活动,扫码入群即可领取奖品,于是你的微信群里浩浩荡荡挤进来几百人; 场景二:把购买了产品的用户拉到群里,维护和服务,有新品或者促销活动的时候发布一下; 场景三:你在网上发布了视频,点击率很高,有很多人慕名加你微信,你把他们拉近了一个群,平常聊天 。其实,以上三个都不是我们此刻所讨论的,能够承担商业价值的社群 。
因为这些群最终都会走过同一个路径:生于加入,兴于兴趣,死于加人 。
它们都只是“群”而已,把人拢在一起,在微信这个池子里,建起的“群” 。
我们所要做的,是建立起能帮助我们的商业有提升的“社群”,关键在于这个“社”字 。
社群,要满足的是社交需求,没有灵魂的社群,无法成为客户的社交空间 。
做社群,要把一群有相同情怀、价值取向的人联结在一起 。大家有共同的目标,才会在这个群里更长久的活跃下去 。
下面一起来看看,在全行业社群私域化的趋势下,因私域而获得惊艳增长的品牌:
完美日记:诞生4年上市,市值达到120亿; 芙蓉兴盛:用社区团购第二增长(旗下兴盛优选年GMV超百亿)并掀起社区团购大战; 阿那亚地产:3天社群营销5.7亿 。而地产,是公认并不太容易在社群做的产品; 酒仙网:3个月,社群创收8000万; 东阿阿胶、茵曼女装、西贝莜面村:疫情期间通过社群实现了自救 。具体来看看其中一个案例 。
案例分析二:
阿那亚做的度假地产社群,标榜:“一群有相同价值的人一起玩,业主既是朋友,又是可以一起创作共同价值的战略伙伴 。”
他们把有一群有着相同认知、相同价值观的人拢在了一起,让这个“群”从诞生开始就有自己的社群的灵魂,就有相同的价值观在引导,并“用社群文化,再造家乡感,重塑传统的紧密邻里关系,找回历史记忆 。”
为了凸显自身的核心价值观:人生可以更美,阿那亚不断地利用各种内容营销、活动、线下承载的方式 。
为了强调自身的生活主张:有品质的简朴、有节制的丰盛,阿那亚不断摸索后建立起了一个共同的社群目标——重建人与人之间的亲密关系 。
它并不是松散的把人拢在群里,进行各种看似温情的营销行为,而是真正的把这些人基于同样的一个目标拢在一起 。
很多人在着手社群运营时,会问:我的群不活跃怎么办?我在群里应该发什么?我成天应该做些什么样的动作?
事实是,如果你没有把你的社群最底层的那个基底和底蕴想清楚,任何动作都只是为做而做 。
回想一下,你的手机中是不是出现过这样的情况:有的微信群里很多广告,只涉及到产品,运营人员不停地推着今日新品,产品好处、产品卖点 。当然,一些有想法的运营会加点第三方背书,加一些案例 。


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