90%复购和老带新：阿那亚如何在解决投诉中成长？

文章插图
对于用户来说，消费是一个从认知到交易，满足感不断提升，到交易的一刻达到高潮，而之后这种满足感会不断消解的过程。而阿那亚提供的用户满足感会更加深入而持久，交易达成那一刻是又一个开始，用户会在这个过程中感受到被服务、被尊重，找到归属感、找到自我实现，和自我认同感。——田硕阿那亚国际文化总经理
阿那亚不会盲目的规模化，在自己能力范围内，做难而正确的事。阿那亚一定程度上是拒绝流量的，在思考要做“一百万人来一次还是一万人来一百次”的生意。
对于用户要有足够的同理心，阿那亚是在解决投诉中成长的。每个行为背后的动机，每个动机又会有它发生的前因后果，由当时的环境，也和用户的自身有密不可分的关系，他的日常环境，他的成长环境，他的家庭背景。
一、阿那亚的原点：以用户为核心画家安德鲁·怀斯的作品《老人与海》，是阿那亚最早的精神建筑孤独图书馆的设计灵感，也能代表阿那亚最初的愿景。
快速发展带来红利的同时，也带来很多“不适”，生活在城市中的人们充满了焦虑感和紧张感。阿那亚希望给北京的城市人一个这样的空间，可以安顿自己，安顿内心。
当时一条拍了《全中国最孤独的图书馆》，视频全网点击量7个亿。那时候你还可以一个人在图书馆读书，一个人跟图书馆合影。
后来阿那亚慢慢变成了一个公众心目中网红打卡度假的存在，被戏称为“亚逼的耶路撒冷”，今年又被列为“五一不堪入目的出行旅游目的地”榜首。
一万人眼中有一万个阿那亚。对我们来说，阿那亚是一家小企业，一个生活方式品牌。它的核心价值观是“以用户为核心” 。
二、本质提问，构建深度用户关系的前提阿那亚和用户的关系是一个循环的动态过程。
阿那亚是一个提问者，我们会通过不断地思考和提问来清晰产品与服务：
阿那亚是什么？我面向的人群是谁？用户是谁？我向用户传递了什么价值？什么人会在什么时候来？去哪里找到这些人？通过什么内容来吸引这些人？用户价值如何兑现？基于什么和用户形成一种怎样的关系？如何维持这种关系？我们要和谁一起合作？这个过程是一个循环往复的过程。
我们去了解用户，需要保持同理心。人很复杂，我们了解一个人，要把他放到时代里、环境里，去了解他的家庭环境、社会环境、成长环境，知道他经历过什么，才能充分理解他为什么会产生这样的思维。
社畜、干饭人、内卷、佛系、断舍离、焦虑感、逆城市化、原子人、空巢化……这些词变成了中国近些年的网络热词，也是社会情绪的反映。阿那亚希望能给人们提供一个地方，能够缓解和消解这些状态，能够有个可以缓冲的飞地。
阿那亚如何选择用户？他们有一套价值准则，审美和生活方式是价值观的表现。另外还要有成长的态度和能力。
其实很多人是不喜欢阿那亚的。左边那个图书馆，很多人以为这个房子还没盖完。右边的房子跟传统认知的豪宅不太一样。
阿那亚是在通过这样的审美方式去筛选人，去影响人。背后是一种经过长途跋涉的返璞归真的心境。是有品质的简朴，有节制的丰盛。
三、兑现用户价值，构建私域闭环阿那亚提供了什么样的用户价值？
人的需求是多维度的。既有高品质日常生活的物质需求，又有安全感、归属感的情感需求，还有尊重和自我实现的精神需求。

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

「四川龙网」www.sichuanlong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：