一年私域GMV突破3亿，波司登是如何做到的？

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在7个月的时间内，拥有了1500多万私域用户，高峰期时一天内可以添加8、9万好友，去年私域GMV突破3亿，波司登已经成功摸索出一条私域增长的进阶之路。
近年来，波司登在大刀阔斧地改革，不断发力数字化运营、新零售运营等领域。一方面，波司登与腾讯智慧零售部门深度合作，覆盖全国4000多家门店，帮助门店和消费者在线上建立关系；
另一方面，利用阿里数据中台的技术和经验，打通全渠道数据，对消费者建立更深度的洞察，便于商品一体化运营、导购运营等，同时让营销更加精准。
除了联动阿里和腾讯，为了运营能力进一步落地，波司登还找到了基于SCRM用户生态数字化运营平台群脉，通过「企业级私域」解决方案，提高了波司登在私域构建方面的运营管理效率。
到今年，波司登的小程序版本已经真正做到了千店千面，无论是通过线上微商城还是线下门店，私域用户所看到的商品价格和商品描述都是一致的，更重要的是，他们看到的价格也一样，保证了线上线下体验的一致性。
关于波司登如何详细构建私域并运营用户等相关内容，Morketing找到其私域运营背后的群脉，进一步揭晓答案。
一、顺应品牌转型，切入私域顺应集团转型趋势，波司登布局了私域。
2019年，波司登品牌正处于转型期，想要改变以往消费者对其传统臃肿羽绒服形象的认知，希望更多的消费者和存量用户了解到，他们正在朝着时尚化、个性化的品牌方向发展。这也意味着，波司登在从产品为王转变到以消费者为中心，而这需要围绕消费者做数字化转型以实现商品和人的匹配。
不过，由于其产品本身不是高频快消品，所以当波司登通过短信方式去触达用户时，打开率非常低。所以，波司登想到以微信为载体，将新的品牌形象通过内容方式传递给消费者，这样内容更加丰富，打开率也会提高。
于是，波司登通过微信公众号、小程序商城、导购个人微信为载体开始构建私域。
但是，这种形式缺乏系统性，存在很多漏洞。假如导购离职了，那么导购所积累的用户数据也会随之流失，即便导购不离职，缺乏统一性的管理工具，总部管理起来也存在一定困难，效率较低。
在具体执行的过程中，波司登很快意识到了这类问题。比如通过在上海、杭州等地进行试点工作，波司登发现体量上去了，但是执行效果却很难跟上，这意味着波司登亟需工具帮助管理与控制执行效果，向正规军的方向发展。
2020年初，疫情突发，波司登全国大量门店被迫关闭，总部需要有一个统一的指挥棒进行作战管理。在与腾讯企业微信负责人交流后，波司登发现，企业微信是正规军的一个主流打法，所以波司登开始从个微转战到企业微信做拓客。
二、拓客：企业微信+会员忠诚度当意识到企业微信是一个可以借力的工具后，波司登在2020年4月，针对门店进店客流，全面启动了企业微信。在波司登看来，这部分人群价值最大，所以让终端门店导购去拓展进店的客流，达成后续沟通后，形成数据闭环。
不过，由于缺乏经验，波司登在推进过程中走了不少弯路。在前期推广企业微信时，波司登并没有细节到导购个人，推出的是店铺号。但后来，波司登发现，企业微信的好友上限是2万，而且店铺号很难保证导购做到有温度地沟通。然而，4个月的时间却已悄然流逝。
在2020年8月，波司登又花费了一个月左右的时间，从产品上做了底层架构和产品逻辑的调整，基于导购个人企业微信拓客。这样，每个导购最多可以加2万好友，波司登线下店平均有4-5个导购，相当于每个店可以加8-10万个好友，比以前的店铺号增加了4-5倍。

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