【厂家回应称不属于产品质量问题 冠珠瓷砖被消费者投诉四周拱起、有色差】冠珠瓷砖被消费者投诉四周拱起、有色差(厂家回应称不属于产品质量问题)
装修完住新房,本来是一件值得高兴的事情 。
但郑州丁先生在铺贴完地砖后却高兴不起来 , 他无法接受,冠珠作为一个知名瓷砖品牌,会出现产品缺陷问题,售后处理更是让他无可奈何 。
丁先生指冠珠地砖出现“拱起”质量问题(图片由丁先生提供)
消费者不满冠珠地砖“拱起”
今年6月,郑州的丁先生在当地的一家经销门店花费9716元(含加工费)购买了冠珠的一款优等品地砖(型号GF-Y88044-阿玛尼浅灰),数量共166块 。
冠珠地砖销货清单(图片由丁先生提供)
丁先生订购的地砖型号GF-Y88044(截图来源:冠珠瓷砖官网)
据他描述,门店在7月送货时已经出现了小插曲,丁先生发现砖是2019年生产的库存砖,而且简单检查了一片后 , 他发现边上有轻微破损 。当时,经销门店负责人跟他说不用管日期,并解释道运输途中可能出现边角碰瓷的情况 , 不会影响后续铺贴 。
冠珠地砖边上轻微破损示意图(图片由丁先生提供)
真正令丁先生不满意的是铺贴后的效果,
他发现地砖的四周出现不平整、拱起的情况,而且拱起幅度不一 。
正是因为这种“不寻常”的拱起 , 使得他家的地砖在视觉上形成了“小丘陵”带,他特别强调用手触摸地砖面,都能感受到明显的不平整 。
地砖铺贴效果(图片由丁先生提供)
地砖铺贴效果(图片由丁先生提供)
当采访人员问及为何铺贴后才发现这样的问题 , 丁先生则表示,装修现场比较杂乱,也没多注意 。加上单单一块地砖的四周拱起不算明显 , 铺贴后多块地砖所呈现的感觉太难看了 。他无法理解冠珠的优等品地砖为何会出现这样的状况 。
丁先生将问题反映至经销门店,他称对方回复给他多个理由,一是地砖四边出现轻微凹陷是正常的,做了美缝就没问题;二是装修完墙面,视觉效果也会缓和一点;三是地砖的水波纹会导致一些视觉偏差 。不过对于这些理由,丁先生并不认可,他首先认为地砖是出现拱起,而不是凹陷;再者地面出问题不能和墙面混为一谈;其次水波纹只是一个视觉问题,而拱起则是实实在在的不平整 。他始终坚持门店就是想给些理由搪塞过去 。
后来冠珠方面派了一名业务经理上门核实情况,并称会将情况反馈给厂家 。丁先生在8月收到的厂家答复是:
该情况不属于产品质量问题,产品工艺就是这样 , 消费者不满意可以找第三方检测/鉴定 。
丁先生向采访人员透露,就地砖不平整的问题,他也咨询过一些第三方检测机构,对方表示不接受维权等个人检测服务 。
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