京东的打法是典型的通过主品类,建立用户心智,逐步抢夺除家电3C之外更多的电商市场份额 。
拼多多近几年以大手笔投入多品类的补贴吸引客户,用户基数已经非常巨大 。
拼多多的下一步,需要树立主品类,建立起客户的购物联想,从而提高用户粘性及复购率 。
管理层也在电话纪要中不断阐述增强用户粘性、提高频率是当前工作重点 。
2020第二季度电话会议中便有高层分析:“我们的产品和品牌策略的目的是为了给消费者提供他们想要的产品,并且为他们提供服务 。我们的目的是为了提高用户的粘性,你看到的我们所进行的各种促销活动,并不仅仅是为了提升AOV(客单价),我们的目的是为了给消费者提供各种品类真正的好商品 。”
为什么是买菜业务?
为什么拼多多会选择买菜业务作为其主品类?
其实,无论是从当下电商行业主品类分布情况,还是从拼多多自身业务来看,买菜业务都是不二之选 。
如今电商行业现状为,服饰、日用品是淘宝大本营;3C、家电是京东大本营 。拼多多都很难切入 。
从电商行业线上市场渗透率来看,农产品目前线上渗透率较低,同时属于消费者试错成本偏低的必要消费品,因此成为了拼多多非常关键的一个突围赛道 。
目前情况看,拼多多自身在农产品方面也积累了大量的用户沉淀,消费者已在拼多多购买农产品形成了一定的消费习惯 。
根据拼多多《2019年农产品上行发展报告》,截至2019年底的12个月期间,平台农(副)产品年活跃买家数达2.4亿,较上年同比增长174%,复购率超过70%,农(副)产品GMV达到1364亿元,同比增长109% 。
2020年财报显示,拼多多全年商品交易总额为16676亿元,同比增长66%;其中农产品交易额超过2700亿元,同比翻倍 。
前几年的生鲜行业大战也给如今生鲜行业的发展留下遗赠,经过之前众多行业玩家烧钱完善供应链、配送机制等,目前供应链铺陈方案已较为成熟,设备及配套供应端已较为丰富 。同时,这几年物流行业整体也有进一步发展,电子支付也越来越普及 。
行业内设备商、铺陈方案已有,对拼多多来说,相比2016年,目前只要砸钱,供应冷链就有人供货,而不像之前是和行业一起谋方案,这就是建设高速公路与铺设高速公路的区别 。
因此拼多多发力做买菜业务,从长远的商业逻辑上看,是必须要做的用户留存生意,也是非常典型的“高频打低频”的做法 。
(三)
什么是“高频打低频”
未来带给拼多多的可能性有多大
①高频打低频
所谓高频打低频,也是占领用户心智最直接的方法 。企业通过用户最常使用的产品入手,让用户养成该品类的购物习惯;随后,由于用户习惯已经养成,平台逐渐交叉销售,将用户转化至其他低频品类上 。
通过高频作用,平台希望最终达到的目的主要有三个:首先是全品类产品产生用户粘性、复购提高;其次是曲线切入其他竞争者的主品类(可能是低频),避免直接切入的难度,实现高频打低频;最后高频业务是会自我强化的,强者愈强(网络效应、马太效应)形成企业护城河 。
②高频打低频案例
高频打低频在互联网行业中已有多个成功案例,美团酒旅业务就是其中的典型案例 。
美团如今已成功切入酒旅市场 。美团利用餐饮外卖业务,迅速抢占行业老牌霸主携程的市场 。
所谓“一日三餐”,餐饮外卖的频率最高,酒旅可归属于“季频和年频”业务,频率较低 。美团通过高频的餐饮外卖业务给低频的酒旅业务引流,使得酒旅业务得到了快速发展,逐渐超过酒旅老牌巨头携程系 。2018年美团酒店间夜量超过携程系,2019年美团酒店间夜量更是已经接近我国全年总间夜量的一半 。
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