大家好,我是辰星
今天跟大家一起聊聊退款的那些事儿
相信大家都会遇到这样一个问题:辛辛苦苦成交了一单,还想着中午能加个菜 。单子还在中途的时候,买家却申请了仅退款怎么办?如果驳回的话怕提高介入率,但如果不驳回,怕最后会落到钱货两失的境地 。
这时候还得细声细语带上笑容:亲,为什么退款了呢?
宝宝心里苦,但是宝宝不能说 。
所以我们可以使用同意拒收后退款功能
当商家物流在途时,买家申请全额仅退款,商家在会跳出弹窗:自动给买家留言(请向员说明 “这个快递不要了,麻烦退回给寄件方” 。)
拒收成功后,系统将自动退款 按钮后,需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件 。商家同意买家拒收后退款,此时售后类型变更为“退货退款”,退款原因变更为“拒收后退款”
若买家拒收成功,则:退款成功 。
若买家拒收超时,则:本次退款申请自动关闭 。
这个功能好处是:不会钱货两失 。减少商家仅退款介入率,降低沟通成本 。
毕竟一想到一些买家宝宝买了又退,很生气 。但是又不能,毕竟要恰饭的 。
在这里我们涉及到产品的一个品质退款指标,如果说品质退款率过高,就会出现店铺受限等情况 。
为了避免这一情况发生,我们要如何有效降低店铺的退款率? 1.老生常谈,产品质量问题 。首先我们的产品要保质保量 。最起码要对得起卖价 。品质问题是店铺生存的根本,也是打造店铺品牌形象的关键 。
2.商家在退货沟通环节上,无论是沟通能力,还是服务态度,处理速度,都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题 。
有证明,品质退款,速度越快,顾客对售后满意度越高 。优质的售后服务,有效的退货退款引导,都有助于降低店铺退货退款率,提升顾客满意度 。
3.很多新手商家因为不了解退货退款流程,缺少与顾客的沟通 。导致了退款成为既定事实 。所以熟悉操作流程很有必要 。
以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!
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