快递抵达西安后10余天未配送 ， 向客服反映情况后也未得到明确答复 ， 这让郑先生很着急 。
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2月13日 ， 西安市民郑先生通过淘宝购买了一台蒸蛋器 ， 当天商家通过极兔速递发货 ， 然而10多天过去了 ， 他始终没收到快递 ， 也未有快递公司主动与他联系说明情况 。“物流显示快递在2月15日就已经抵达了西安转运中心 ， 并发往快递网点 ， 但至今迟迟未有人联系我 。”郑先生说 ， 通过联系快递公司客服 ， 只得到了“耐心等待 ， 会妥善处理”的回复 ， 也不说具体怎么处理 。“客服提供的网点电话也一直无法接通 。”郑先生说 ， 近日 ， 在他和商家的沟通下 ， 商家已重新补发了货物 ， 但对于快递公司处理事情的效率 ， 他还是很不满意 。华商报采访人员在郑先生提供的订单物流信息中看到 ， 快递于2月13日下午6时由中山市发出 ， 2月15日到达西安转运中心并于当天发往西安市东市路网点 ， 此后再无物流更新 。2月27日上午 ， 采访人员联系到极兔速递客服热线 ， 通过查询订单 ， 工作人员表示为西安转运中心快件积压 ， 需要一点时间对该情况进行解决 ， 对此表示抱歉 ， 稍后工作人员会对接此情况 。27日下午1时许 ， 郑先生告诉采访人员 ， 目前快递物流信息已更新 ， 显示正在由快递小哥进行配送 。华商报采访人员 于震来源：华商网-华商报
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