预计本财年净利跌20%，赢在颜值的无印良品输在哪儿( 二 )

“已经忘了上次买无印良品是什么时候了，炒作得很厉害，但实际质量一般。”来自河北的高女士则对采访人员表示，无印良品的信纸、护肤品和衣服都买过，其中信纸和护肤品无功无过，但衣服质量一般，总体性价比低。此外，还有多位受访者表示，无印良品的商品“好用”，但已经很久没有买过了。
盈利能力遇挑战
除了产品本身质量不合格、性价比低等问题，还有消费者吐槽无印良品线下店的购物环境略差。
说到无印良品的线下购物环境，很多消费者便会拿其与宜家、名创优品等进行比较。其中，无印良品和宜家在设计风格上均以简约、自然为主打，且两个品牌都来自国外，曾一度在国内受到大众的欢迎。而同样主营家居零售，商业模式对标无印良品的名创优品，则被视为高配版“10元店” 。尽管无印良品近年来已多次下调部分产品价格，并尝试不同的零售业态，但从目前的价格和产品调性来看，其依然属于一个相对高端小众的品牌。
消费者服务平台黑猫投诉显示，截至4月21日，无印良品的满意度为三颗星（共五颗星），共有534条投诉，多涉及网店服务问题，包括“售后处理速度慢，迟迟不退款”“物流没有更新，衣服一直没收到，至自动交易成功”“在明知物流公司不揽件的情况下仍填写单号虚假发货”“发货错发，客服态度服务极品差，审核时间慢”……在线下门店客流因疫情影响大幅减少的背景下，如何提高线上渠道竞争力以带动经营收益增长，也是无印良品需要面对的一大挑战。
黑猫投诉平台截图
4月21日，中国商报采访人员就下调本财年业绩预期净利润，公司产品质量如何把控等问题致电无印良品客服中心电话。接电人员表示对前述情况尚不知情，将向专员进行反馈。但截至发稿，尚未得到任何回复。（图片源自网络截图）

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