亲访劳力士售后与维修服务中心 劳力士维修

劳力士维修(亲访劳力士售后与维修服务中心)前几周,我将一只摔得十分惨重的劳力士腕表亲自送来售后服务中心,真切的体验过收件服务后,再深入亲访服务中心与维修中心内部,才真实地知道劳力士如何严谨面对每一只劳力士出品的腕表 。

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所有人为或者使用上的意外都有可能造成商品的损坏,这和你花多少钱买一样东西没有正相关,在这个世界上也没有人保证什么东西可以永远不坏,也就是因为这样,所以当你花越高的价格去购买一样商品,就期待会有更好的售后服务 。目前全球机械表售后保养维修问题其实还存在颇大的隐忧,主要原因是维修技师的难以培养,且越高价的表款就越无法普及维修的技术 。机械机芯除了性能设计外,多半还重视打磨与装饰手工,因此在维修上已经不是“把东西修好”就可以,还必须不影响原本手工装饰的所有细节 。另外高复杂功能表款,比如万年历、陀飞轮、高阶手工计时码表,甚至报时问表等,更是需要多年经验与高超技术才能进行,有时候这些高价复杂功能腕表都只能送回瑞士或德国总厂进行维修,或者送回品牌全球维修网络中有维修此种表款的制表师的分部 。不过这方面维修的问题,还是存在着耗时过长或是反复仍然没有修好的问题 。
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(售后维修服务对每个品牌而言都是重要课题)目前集团经营的钟表品牌多半已经在中国设有官方的售后维修中心,因此对于大部分基础款式都已经可以进行有效的直接维修服务,也有许多品牌调请国外或总部优秀且丰富经验的制表师前来中国驻点,以服务客户售后与维修等需求 。劳力士目前在全国三处:北京、上海、广州等都设有售后服务中心,所有标准处理售后与维修工作的流程皆遵照劳力士日内瓦总部的规定 。以上海售后服务与维修中心为例,所有需要维修、保养的腕表可由消费者自己或是委托合法授权的经销商,送回上海淮海路上的力宝大楼的劳力士售后服务中心 。北京、广州的服务中心与维修中心也与上海为同一严格标准规格,因此你可以就近选择维修地点 。
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(劳力士上海服务中心(版权@Rolex))这次我选择在深入探访前,自行前往位于上海淮海路上力宝中心16楼的服务中心,实际体验劳力士传说中的售后服务 。进入了满是劳力士特有企业绿色装修与座椅的大厅,我先在前台告知需要服务的项目并且进行取号,前台给了我一张号码卡,这个号码卡就是我此次接受所有服务的辨识号码 。
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(劳力士上海售后服务中心设于淮海中路力宝广场写字楼16楼)在售后服务中心等待就像一般去银行办事一样:取号码牌、到柜台办理与谘询,所有人也安静地等待叫号 。除了异常安静有秩序这一点不同之外,另外按照号码,你永远可以从墙上屏幕上看到每一种服务进程 。比如我此次办理的是维修送件,屏幕上叫到我的号码就会出现在送件栏 。
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(送件维修前要先在柜台取号)送件到服务柜台时,服务人员戴着手将你送件的腕表仔细地从外观上看过一遍,并且在制式表格上写下所有损伤细节,并且同时口述与送件人确认一遍 。当天我为了要测试服务人员的专业度,特别问了几个问题,服务人员竟细心地察觉到我特别表现的忧心,便耐心地包括链带的环链数:六点钟位置四格,12点钟六格都与我再次确认,忠实地告知我接下来可能会产生的情况与处理流程等 。从收件、记录到估价通常仅需要20分钟完成,但我的案件比较特殊,所以需要更长的时间 。对于她的仔细说明以及专业认真的态度,我感到十分满意 。


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