员工具备的四种能力成熟员工必备的6大能力

本文以链家地产代理为例，阐述了成熟员工所需要的胜任特征模型，对房地产行业或其他行业从事销售岗位的员工和团队经理具有很强的指导意义。以下，请欣赏:

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作者:力场
来源:管理常识(ID:Guanlidechangshi)摘自《链家经营管理法》，中国机械工业出版社出版。
01
团队的动力在哪里？
如果把车队比作一辆行驶中的火车，有两个引擎或动力源。
一、拉动列车前行的使命和愿景，这是市场上很多商业领袖和明星公司所强调的，其重要性不言而喻。使命和愿景是管理者需要重点思考和决策的因素，可以决定团队的方向。
第二，利益分配，这是列车后面的一股力量，更接地气，主要作用于一线员工。
从团队内部来说，使命和愿景是相互凌驾的，利益分配是每个员工最关心的基本问题。他们之间似乎有一种天生的敌意。
正确处理两种力量的对立和统一是极其重要的。
如果管理者只关注前方的使命和愿景，很容易与后方势力产生分歧，导致内部分裂。
同样，如果管理者只关注后方的利益分配，而不以长远目标指导券商，团队很可能会变得支离破碎，无法有大的进步。
但是，如果我们从券商的角度去思考它们之间的区别，就会发现它们的重要性是截然不同的。经纪人对公司和团队的使命和愿景肯定有所了解，但大多局限于了解，印象不深，理解不透。相对来说，他们更关心利益分配。
因此，如何在使命、愿景和利益之间找到平衡点，并将其融入一线经纪人群体，是管理者亟待解决的问题。

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02
成熟员工的能力模型
一位连锁管理者曾经从OKR(目标和关键结果)的角度解读过使命和愿景、利益和经纪人之间的关系。
他认为，如果把使命和愿景看作O，把利益看作KR，那么经纪人的能力模型就是把使命和愿景与利益联系起来的重要纽带。
就房地产经纪行业而言，一个成熟的员工胜任力模型应该包括以下六种胜任力。
1 。抗压能力强
房地产经纪行业的激烈竞争决定了经纪人是一个压力很大的职业。如果一个券商没有很强的抗压能力，他是不可能长期坚持这个业务的，业绩必然落后于别人。
2 。做出最终决定的能力
最终决策能力是指当项目出问题或陷入困境时，经纪人可以自己或在他人的帮助下破局。
比如当调解陷入僵局时，有能力做最后决定的经纪人可以根据自己的经验找出破点，推动单子平仓。这类人多是有经验有实力的老员工。
3 。持续作战能力
持续作战能力是抗压能力强的表现，意味着你能长时间保持有效的工作状态，并有成绩或成果的输出，而不是仅仅努力而没有任何成果。
有上进心、有意愿的经纪人大多有这个能力。
4 。后勤支持能力
人事、财务、行政等。都可以归入这一类。他们让提前收费的经纪人没有后顾之忧，不用担心场地、工具等中介因素的误差。
5 。解决问题的能力
会议室的主要调解人往往有很强的解决问题的能力。他们可以在业主和客户之间，轻松解决对方一个个抛出的问题，不会让调解陷入僵局。
6 。业务层面的综合能力
这种能力也可以称为“备份”能力。有这种能力的人，不仅专业能力强，经验丰富，而且非常熟悉券商的一整套业务流程，掌握其中的每一个环节。

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