三是电商的分流 。
门店客流下降，第一个原因就是电商分流，但实际上我们看到只是表面 。
从电商角度去思考，电商分走的到底是什么人，如果客户要去买一盒产自伊朗里海的鱼子酱，商场里买不到，电商上却很容易找到 。
未来的电商会朝着两极化、大规模和细分化，线下会朝着基本化和全面化进行发展 。


线下解决基本垄断型、规模型的需求，而线上解决的是细分化高端及极低端的需求 。
细分品类解决的是高端需求，拼多多在解决低端需求，未来中端需求会慢慢被抹杀掉，这就是拼多多会超过京东成为第二大电商平台的原因 。


四是社区团购的兴起 。
通过点对点的地理数据，以小区用户画像形成一个降低成本提升效能的全新商业模式 。
我们都知道，今天的创新分成两种创新，一种叫技术创新，一种叫模式创新 。
湖南的兴盛优选就是典型的模式创新，用社区团购取代原有的小型商超，主打爆款、低价产品，让具有号召力的老头老太太作为社群的群主，从而打通最后一公里，让高效便捷有规模供应链的优质商品进入到千家万户的社区中 。
这就是商业模式产生的规模效应 。


难题二：对客户信息一无所知


一是用户属性标签 。
数字营销最核心的价值，或者说互联网平台们最大的价值，就是能够掌握精准的用户习惯、喜好、用户需求和消费能力 。
未来的营销时代，传统企业的核心资产也必须是与客户发生关系的过程中掌握上述四重数据，才能形成用户属性标签，才能在数字营销时代进行精准的获客 。




二是数据构成的千人千面及用户标签 。
在解决用户销售难题中提升用户行为、提升用户转化以及复购粘性 。
淘系用的就是千人千面的方式，它会从几个维度分析用户：
包括购物的路径、搜索关键词的特征分析年龄、地域和性别；
通过客单价的特征、浏览的特点、属性的分析，包括它的标签、种草新品以及浏览的路径、访问的评价、路径的解析等；
还有对用户在不同单品页的停留时间进行相应的拆解以及分析，给予客户最佳的推广解决方案，达成提升客户体验、提高转化的目的，让每个消费者精准地找到自己想要的东西 。


难题三：推广成本高，效果差


一是推广成本居高不下 。
早期平台为店铺带来流量，店铺纷纷加入平台，加入平台的商家越来越多，获取流量的成本变高 。
大家清楚知道，互联网平台获取流量的核心是竞价排名机制，所以平台流量费用随着移动互联网流量红利的退去越来越高 。


二是复购的提升就是用户成本的降低 。
推广一个新客户，是拉拢一个老客户成本的十倍，所以我们要去提升复购率 。
展开来说就是分层以及精细化运营，设定目标、分解客户、找到问题、定下策略，然后迭代流程，建立会员制的激励体系 。
会员性价比越高，用户的购买欲望就越强，而会员营销，就要提高会员的消费仪式感和商业仪式感，以及覆盖大多数产品，尤其是爆品和精品 。


三是用户习惯的改变与机遇 。
用户习惯就是用户面对某种特定场景的习惯性认知与行为 。
如何去培养用户且改变用户的习惯，前提是要建立在良好的体验上 。
体验我们可以拆分成两种特质，即用户的真实体验以及用户的感知体验 。
感知体验就是用户看到德国车车门非常厚，而日系车比较软一按一个印，就感觉德国车很安全，这就是感知体验，它并不代表你真的安全，但是它会让你感到安全 。

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